À propos du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalente(e) passionné(e) par l’hospitalité pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l’hôtellerie. En tant que réceptionniste(e), vous serez la première impression que nos clients auront de notre établissement, assurant un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes du front desk, en offrant un service client exceptionnel et en garantissant une expérience mémorable à chaque invité. Votre énergie, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément seront essentielles pour exceller dans ce poste. Vous serez également responsable de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des réservations et de la résolution rapide des demandes ou problèmes des clients.
Ce que vous ferez
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur l’établissement et ses services
- Gérer efficacement les réservations, les check-in et check-out tout en assurant une expérience fluide et agréable
- Répondre aux appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant une étiquette téléphonique impeccable et professionnelle
- Fournir un service client exceptionnel en répondant rapidement aux demandes, questions ou préoccupations des invités
- Coordonner avec d’autres départements pour assurer la satisfaction totale des clients
- Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception
- Gérer les situations d’urgence ou de conflit avec calme et professionnalisme
- Mise en place du buffet du petit déjeuner
Profil recherché
- Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale
- Expérience préalable dans le service client, l’accueil ou la réception hôtelière est un atout majeur
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment en gestion téléphonique avec systèmes multi-lignes
- Sens aigu du service client, avec une attitude positive et proactive
- Capacité à travailler sous pression tout en restant organisé et courtois
- Bonne connaissance des principes d’étiquette téléphonique et de l’accueil physique des clients
- Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à s’adapter rapidement aux situations changeantes
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe engagée à offrir une expérience inoubliable à chaque invité. Nous valorisons la diversité, la passion pour l’hospitalité et le dévouement à fournir un service exceptionnel dans un environnement stimulant.
Rémunération : 12,31€ à 12,32€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
