[ Poste à pourvoir à Pérols - proche de Montpellier ]
Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé !
Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé.
Vos missions
Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.
Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
Vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
- Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
- Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.
A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.
Le profil que nous recherchons
- Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
- Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
- Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
- Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.
L’environnement technique
- Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
- Notre solution est développée en Angular, .Net
Déroulement des entretiens
- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
- Entretien métier avec Joséphine, Responsable d’équipe.
- Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l’entreprise par vos actions passées et actuelles.
- Offre d’emploi et début de l’aventure.
Quelques informations complémentaires
- Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d’essai).
- Rémunération : entre 25-27K€ brut annuel, selon le profil et expérience
- Tickets-restaurant.
- Prime d’intéressement.
- Comité d’entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (34470 Pérols)
