Au sein de du service Prévoyance Individuelle ICV, vos principales missions sont les suivantes :
Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
Traitement des dossiers complexes et contestation
Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
Gestion et suivi des relances nécessaires
Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en oeuvre des solutions
Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...)
Profil
- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
- Autonomie et prises d’initiatives
- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale
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576 - CHARGE RELATION CLIENT
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
ISSY-LES-MOULINEAUX
Bac+2
2-5 ans
