Le Conseiller Commercial Service est le véritable pivot de la réception client : trait d'union indispensable entre nos clients et l'atelier.
Son rôle est de garantir une expérience fluide, de la prise en charge du véhicule jusqu'à sa restitution.
Ses principales responsabilités :
- Accueil & Réception : vous êtes le premier visage de l'entreprise. Vous accueillez les clients (avec ou sans rendez-vous) avec dynamisme et professionnalisme.
- Gestion du Flux : vous gérez les entrées sans RDV en évaluant l'urgence et en organisant la prise en charge avec le chef d'atelier.
- Suivi Commercial : vous transformez les chiffrages techniques en offres commerciales. Vous transmettez les devis réalisés par l'atelier et expliquez les interventions nécessaires aux clients.
- Relance & Accords : vous assurez le suivi rigoureux des devis en attente. Votre ténacité permet d'obtenir les Bons pour accord afin de maximiser le plan de charge de l'atelier.
- Interface Client/Atelier : vous informez le client de l'avancement des travaux et coordonnez la livraison du véhicule.
Profil :
Profil recherché
- Le sens du service : vous aimez le contact client et savez faire preuve d'empathie tout en restant efficace.
- Organisation : entre les appels, les mails et les clients en physique, vous savez prioriser les urgences.
- Fibre commerciale : vous êtes à l'aise avec les chiffres et savez argumenter un devis pour convaincre.
- Esprit d'équipe : vous travaillez main dans la main avec les techniciens pour apporter la réponse la plus précise possible.
Le petit plus : une première expérience en après-vente automobile ou dans un centre de profit à fort flux client est un sérieux atout.
