La Résidence Internationale de Paris est un établissement hôtelier singulier qui comprend des offres d’hébergements hôteliers, des séminaires et diverses offres de restauration, et ce, dans un environnement initialement adapté à l’accueil des personnes en situation de handicap, et qui accueille aujourd’hui aussi bien des individuels, que des groupes. Notre mission : offrir un hébergement convivial et un service de qualité dans une atmosphère chaleureuse et apaisé.
Dans le cadre de l’évolution de notre équipe de Réception, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception. Dynamique et expérimenté, il/elle encadrera l’équipe composée de 9 personnes.
Missions principales :
Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement de la réception. À ce titre, en collaboration avec votre Responsable Hébergement ainsi que votre Direction, vous aurez pour principales missions :
Animation du service :
· Accompagner l’équipe : plannings, organisation du travail, intégration, formation et montée en compétences.
· S’assurer de la bonne compréhension et de l’application des procédures de Réception.
· Proposer et mettre en œuvre des actions visant à optimiser l’organisation, les procédures et la qualité de service.
Opérations :
· Superviser les opérations quotidiennes : arrivées, départs, réservations, facturation, encaissements, caisses et passations.
· Participer activement à l’accueil des groupes et séminaires : préparation des arrivées et coordination opérationnelle avec le Service Commercial tout au long du séjour.
· Communiquer efficacement avec les autres services : étages, technique, restauration, réservations.
· Contribuer à la performance commerciale : occupation, ventes additionnelles, valorisation des prestations.
Satisfaction client :
· Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité de l’accueil de tous nos publics, notamment : individuels, clients d’affaires, groupes scolaires, personnes en situation de handicap.
· Prendre en charge la gestion des réclamations : suivi des retours clients, mise en place d’actions correctives.
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons un(e) professionnel(le) impliqué(e), autonome et organisé(e), capable de fédérer son équipe et de gérer efficacement les priorités. Il/elle veillera à offrir une expérience collaborateur de qualité et à garantir un accueil à la hauteur des attentes de nos clients.
Qualités recherchées :
- Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service, avec une vraie envie de faire passer un bon moment aux clients.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais
- Vous êtes capable de trouver des solutions adaptées à chaque situation de manière autonome
- Vous êtes organisé, rigoureux et attentif aux détails
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous appréciez le travail en équipe et savez partager l’information de manière efficace
- Vous êtes proactif, curieux et désireux d’apprendre à utiliser de nouveaux outils
Compétences nécessaires :
· Langues : français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral, une troisième langue serait un plus
· Utilisation fluide des outils informatiques requise
· Connaissance du PMS Mews appréciée
· Expérience requise au poste de Chef de Réception
Le poste :
En intégrant la Résidence Internationale de Paris, vous rejoindrez une équipe conviviale et bienveillante, au sein d’une entreprise à taille humaine, et serez accompagné dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et aurez l’opportunité de vous investir pleinement en contribuant au développement de votre service et à la mise en œuvre de nouveaux projets.
Contrat proposé :
· Type de contrat : CDI, 35h /semaine
· Jours de travail : du lundi au vendredi
· Horaires : 07h00 – 14h45 ou 13h30 – 21h15
· Emplacement : Paris 20ᵉ, facilement accessible en transports en commun
Une rémunération mensuelle de 2 500 à 2 700 € brut selon expérience
Avantages :
· Une prime de fin d’année et des Chèques-vacances
· Un 13ᵉ mois mensualisé, à partir d’un an d’ancienneté
· Une prime d’ancienneté, à partir d’un an d’ancienneté
· Une mutuelle d’entreprise avantageuse, prise en charge à hauteur de 70%
· Un accès à notre restaurant d’entreprise : les repas sont pris en charge à hauteur de 50%
· La prise en charge de vos trajets en transports en commun à hauteur de 50%
· Et bientôt : un accès à notre future salle de sport !
Rémunération : 2 500,00€ à 2 730,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
Expérience:
- chef de réception: 3 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
