L'hôtel Jules & Jim, boutique hôtel de 23 chambres et de son bar à cocktail dans une cour intérieure tropicale, en plein cœur du marais est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit !
Détail de l'offre :
- Réceptionniste de nuit 35h/semaine, rythme sur 2 semaines, règle des 4-3.
- 1 weekend/2 en repos de 3 jours, soit shift de nuit en 4x3 (une fois 4 nuits puis une fois 3 nuits).
- Remboursement 50 % titre de transport
- Uniforme fourni
- Mutuelle prise en charge par l'employeur en mode isolé et prévoyance
Vous êtes sur la responsabilité du 1er de réception -
Vos missions en tant que Réceptionniste de nuit :
Votre rôle majeur est d'assurer la sécurité des clients durant la nuit mais également effectuer les tâches d'un/une réceptionniste :
- Le/La réceptionniste de nuit est chargé d’accueillir les clients de l’hôtel, faciliter leur séjour et gérer leur arrivée tardive ou départs matinaux. Il est aussi chargé de tenir le planning de réservation et d’occupation des chambres. Il peut effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations entre et avec les autres services de jour.
- Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique.
- Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services.
- Applique les procédures en vigueur (de l'accueil, réservations, saisie de fichier client, facturation, sécurité,...)
- Maitrise de l'outil informatique (PMS: MEWS, extranet D-Edge, standard téléphonique, logiciels de bureautique)
- A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil auprès des clients
- Respecte la politique tarifaire en vigueur
- Passer commande à des fournisseurs extérieurs (taxi, commandes de linge,…)
- Réceptionner et organiser les livraisons reçues durant le shift de nuit (linge hôtel, denrées,...)
- Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques de conciergerie par exemple.
-Capacités relationnelles et comportementales Qualité requises : rigueur et organisation
- Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité incendie et des personnes, maîtrise de soi, capacité d’écoute et d’analyse, résistance au stress
- Assurer les mises à jour de plannings des chambres (internes et externes) І Réagir en cas d’alerte
SAVOIR ETRE:
- Reflète l'image de l'établissement en terme de savoir être (présentation, élocution et professionnalisme vis à vis du client)
- Sait garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
- Excellente présentation, sens du contact et du service, diplomatie
- Sens relationnel développé
Profil recherché :
- Bac ou Bac techno hôtellerie restauration ou CAP/MC accueil et réception
- Statut : Employé
- Expérience dans le domaine de l'accueil est un +
- Anglais courant, une autre langue est un plus
- Maîtrise des outils bureautiques
- Flexible et disponible
- Efficacité, rigueur et organisé
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 21 600,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Français (Requis)
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
