EHPAD publics de Bondues et Mouvaux
Les résidences Albert du Bosquiel à Bondues et La Belle Époque à Mouvaux recherchent un(e) Chargé(e) de clientèle / Accueil pour renforcer leur équipe exclusivement le week-end.
Contrat étudiant privilégié.
Disponibilité recherchée : tous les week-ends, ou à défaut un week-end sur deux.
Votre rôle
Vous serez l’un des premiers visages de nos établissements auprès des résidents, des familles, des visiteurs et de nos partenaires.
À la croisée de l’accueil, de la relation avec les familles et du suivi administratif, vous contribuerez à offrir un accueil humain, professionnel et rassurant, dans le respect de notre philosophie :
« La vie d’abord, les soins avec. »
Vous travaillerez en autonomie, tout en restant en lien étroit avec le responsable du service clientèle, la coordinatrice opérationnelle, la Direction et les équipes des établissements.
Vos principales missions
Accueil et relation avec les familles
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de la résidence ;
- Renseigner et orienter les familles, visiteurs et partenaires ;
- Répondre aux premières demandes concernant une éventuelle admission ;
- Présenter l’établissement et réaliser, après formation, des visites auprès des familles ;
- Assurer un suivi attentif des familles ayant engagé une démarche d’admission.
Admissions et service clientèle
- Participer à la constitution et au suivi des dossiers de préadmission ;
- Vérifier la présence des pièces administratives nécessaires ;
- Transmettre les documents et informations utiles aux familles ;
- Organiser les rendez-vous et visites dans les agendas professionnels ;
- Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et actions réalisées.
Les décisions d’admission et l’analyse des éléments médicaux restent naturellement du ressort de la Direction et du médecin coordonnateur.
Accueil administratif de la résidence
- Gérer les appels et leur orientation ;
- Réceptionner et répartir les courriers ;
- Gérer les réservations de repas des familles et visiteurs ;
- Assurer le suivi des entrées et sorties des résidents ;
- Apporter une première assistance administrative aux résidents et à leurs proches ;
- Participer au classement et à l’archivage des documents.
Vie quotidienne de l’établissement
- Participer à la qualité et à la bonne tenue de l’espace d’accueil ;
- Réceptionner et distribuer les colis ;
- Transmettre les informations importantes aux équipes ;
- Contribuer plus globalement au bon fonctionnement de la résidence pendant le week-end.
Le profil que nous recherchons
Cette offre peut particulièrement convenir à un(e) étudiant(e) souhaitant disposer d’un emploi régulier le week-end dans un environnement humain et professionnalisant.
Nous recherchons avant tout une personne :
- À l’aise dans la relation avec le public ;
- Souriante, accueillante et bienveillante ;
- Sérieuse et fiable ;
- Organisée et rigoureuse ;
- À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques ;
- Capable de travailler de manière autonome ;
- Disposant de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ;
- Sachant faire preuve de discrétion et respecter strictement la confidentialité des informations.
Une sensibilité aux secteurs sanitaire, médico-social, social, administratif, commercial ou relation client constitue un plus, mais n’est pas indispensable.
Ce poste peut notamment intéresser des étudiants en :
- Droit ;
- Administration / gestion ;
- Management ;
- Commerce / relation client ;
- Communication ;
- Ressources humaines ;
- Santé ou secteur médico-social ;
- Sciences humaines et sociales.
Une formation et un accompagnement à la prise de poste seront assurés.
Organisation du poste
Lieu :
- EHPAD Albert du Bosquiel - Bondues (à proximité des transports) ;
- EHPAD La Belle Époque - Mouvaux (à proximité du tram).
Le poste peut conduire à intervenir sur l’un ou les deux établissements selon l’organisation du service.
Rythme : exclusivement le week-end
- Prioritairement tous les week-ends ;
- Possibilité d’organisation un week-end sur deux selon le profil et les disponibilités.
Contrat étudiant privilégié.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez deux établissements publics à taille humaine, engagés dans une démarche de modernisation de l’accueil et de la relation avec les familles.
Ce poste permet d’acquérir une véritable expérience professionnelle en matière :
- d’accueil et de relation client ;
- de communication ;
- d’organisation administrative ;
- de gestion de situations humaines ;
- de fonctionnement d’un établissement public médico-social.
Nous recherchons surtout une personne souhaitant s’investir durablement dans une mission de week-end, avec sérieux, autonomie et sens du service.
Candidature
Merci d’adresser votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre motivation et vos disponibilités le week-end.
Poste à pourvoir dès début octobre.
Rémunération : 12,31€ à 26,64€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
