A propos du poste
Située au cœur de la station de montagne de Chamrousse à 30 min de Grenoble, notre résidence de tourisme Les Villages du Bachat comprend une centaine d’appartements, un restaurant, un centre de séminaires, une piscine extérieure et un espace bien-être/fitness. Elle accueille une clientèle variée, française et internationale, été comme hiver ainsi que des groupes et entreprises pour des événements et séminaires toute l’année.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception pour garantir la qualité de l’accueil, coordonner l’équipe de réception et contribuer à la satisfaction de nos clients. En saison, vous superviserez et compléterez l’équipe de réception / ventes. En intersaison, vous assurerez les tâches de réception.
En tant que chef-réceptionniste, vous serez la première personne que nos visiteurs et nos clients rencontreront ; et vous jouerez un rôle clé dans la commercialisation et l’organisation des séjours. Vous assurerez un service professionnel, courtois et efficace, en veillant à maintenir une ambiance chaleureuse et organisée au sein de notre établissement. Votre expérience et vos qualités relationnelles seront essentielles pour assurer le bon fonctionnement de la résidence. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et entrepreneurial où polyvalence et esprit d’initiative sont valorisés. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté d’un excellent sens du service client et d’une bonne maîtrise des outils logiciels de réservation, cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions
Organisation, supervision et réalisation des activités de réception, et de vente de séjours
- Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Assurer la gestion du courrier, des courriels et des messages sur les différents sites partenaires où les appartements et salles de réception de la résidence sont commercialisées
- Assurer la prise de réservations de séjours et autres produits (accès espace loisirs, linge, ménage…) au téléphone et en ligne
- Editer des devis en réponse aux demandes de clients individuels ou professionnels
- Envoyer des stop ventes (avec actualisation hebdomadaire des stocks) aux distributeurs/tour operator non connectés
- Préparer les arrivées du jour ou de la semaine, contacter les clients en amont de leur séjour pour anticiper les besoins et le règlement des factures
- Contrôler les encaissements et la clôture des opérations de réception, assurer l’envoi des factures pour les clients individuels et la transmission des informations au service comptable
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec le reste de l’équipe
- Maintenir l’espace de réception propre, organisé et accueillant
Gestion des séjours
- Gérer les arrivées, départs et demandes particulières des clients, en interaction avec le service technique et les équipes de ménage
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées
- Assurer la qualité du service client, l’élaboration et le respect des procédures
- Travailler en coordination avec les autres services (équipes de ménage, de maintenance, de gestion de la piscine et du restaurant) pour organiser l’accueil des séjours individuels et de groupe dans de bonnes conditions
Gestion d’équipe
- Assurer le recrutement des réceptionnistes et des employé(s) de ménage
- Encadrer, assurer l’intégration, former et animer l’équipe de réception
- Élaborer les plannings de l’équipe de réception et assurer le suivi des heures de travail
Suivi qualité et communication
- Mettre à jour les actualités et horaires sur le site internet et autres
- Vérifier la conformité des informations présentes sur les sites des distributeurs partenaires concernant les hébergements et les services de la résidence
- Valoriser l’offre du restaurant de la résidence et travailler en concertation avec l’équipe du restaurant sur le programme d’animations commun et la réalisation des prestations de groupes
- Répondre aux avis des clients et les valoriser
Profil recherché
Nous attendons des candidats motivés, dotés d’un excellent sens du service client et capables de travailler efficacement en équipe tout en étant autonome dans leurs missions.
Formation :
- Ecole hôtelière, Bac +2 à bac +3 en hôtellerie-restauration ou management du tourisme
Compétences :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, des logiciels de gestion hôtelière (Mews, D-Edge…) et des plateformes de commercialisation
- Organisation, rigueur, réactivité, polyvalence et autonomie
- Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément
- Capacité à gérer des périodes d’activité intense (saisonnalité)
- Esprit d’équipe, excellent relationnel, et leadership
- Sens du service client
- Politesse, bonne expression orale
- Français courant et anglais professionnel ; une autre langue est un atout.
Expérience :
- Expérience significative (3 ans minimum) sur un poste similaire en hôtel ou résidence de tourisme
- Expérience souhaitée en encadrement
Rémunération : 2 166,00€ à 2 750,00€ par mois
Avantages :
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- Gestion hôtelière: 3 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
