Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.
Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.
Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui
Rejoignez l'équipe du B&B HOTEL Rouen Centre 130 Chambres ***
Situé au cœur de Rouen, le B&B HOTEL Rouen Centre est un établissement 3 étoiles de 130 chambres accueillant une clientèle affaires, loisirs et groupes, nous recherchons un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception en CDI Temps complet 39H/Semaine
En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.
Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier LEAN.
Création, modification et suivi des réservations.
Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
Vérification de la conformité des dossiers clients.
Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
Participer au suivi des demandes de maintenance et à la petite maintenance quotidienne
Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
Réapprovisionnement des espaces communs.
Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
Gestion des stocks de fournitures de réception.
Réalisation de diverses tâches administratives.
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier LEAN (ou capacité d'apprentissage rapide).
Sens de l'accueil et excellent relationnel.
Organisation, rigueur et autonomie.
Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Bonne gestion du stress et des priorités.
Esprit d'équipe.
Une pratique de l'anglais est appréciée.
Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).
Dynamisme.
Présentation soignée.
Sens du service client.
Ponctualité.
Discrétion.
Réactivité.
Esprit d'initiative.
Nous vous proposons
Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente.
Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.
Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier LEAN.
Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel.
L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de hôteliers
Une rémunération de 2101 € brut mensuel + Indemnités nourriture
Une mutuelle d'entreprise.
Des possibilités d'évolution au sein du groupe pour les collaborateurs investis.
Vous souhaitez relever un nouveau défi et participer au développement de notre établissement, rejoignez-nous et envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation).
A très vite...
