À propos de MINT Bikes
MINT Bikes rachète, reconditionne et revend des vélos premium avec une ambition simple : rendre le vélo haut de gamme plus durable et plus accessible.
Depuis 2021, notre croissance s’accélère :
- une équipe d’une quarantaine de collaborateurs,
- une levée de fonds de 3M€,
- une forte croissance,
- et une ambition claire : devenir le leader européen du vélo reconditionné premium.
Chez MINT Bikes, le service client et le SAV sont au cœur de l’expérience client.
Le poste
Nous recherchons un Référent Service Client & SAV capable de gérer les demandes clients du quotidien tout en prenant de la hauteur sur l’activité.
Tu seras un véritable relais de la Responsable Ventes & Expérience Client et son back-up opérationnel en son absence.
Le poste est très terrain, avec une forte dimension coordination, priorisation et gestion des cas complexes.
Tes missions
Gestion SAV & relation client
- Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et CRM
- Gérer les dossiers SAV et accompagner les clients jusqu’à leur résolution
- Réaliser des diagnostics techniques à distance
- Assurer le suivi des réparations et des retours
- Gérer les situations sensibles ou complexes
Référent de l’équipe
- Reprendre la main sur les cas complexes des collègues
- Aider l’équipe à prioriser les urgences
- Participer à l’amélioration continue du fonctionnement SAV
- Être un appui opérationnel pour la Responsable Service Client
Pilotage & coordination
- Suivre quelques indicateurs clés de performance (délais, backlog, satisfaction client, typologie des demandes…)
- Identifier les sujets récurrents et proposer des actions concrètes
- Travailler en transverse avec :
- l’atelier réparation,
- la logistique,
- les équipes commerciales,
- le marketing,
- et les achats
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée et orientée solution.
Tu es à l’aise pour :
- gérer plusieurs sujets en parallèle,
- prendre des décisions rapidement,
- prioriser,
- et garder une bonne qualité de service même dans les périodes intenses.
Une expérience en service client ou SAV est indispensable.
Une expertise technique vélo est fortement appréciée afin de faciliter les diagnostics, comprendre les problématiques mécaniques et échanger efficacement avec l’atelier.
Une vraie passion pour le vélo est également un gros plus
Tu as déjà évolué dans un environnement :
- SAV,
- support client,
- atelier cycle,
- e-commerce,
- ou opérations.
Pourquoi rejoindre MINT Bikes ?
- Une entreprise à mission en forte croissance
- Un poste central avec un vrai impact opérationnel
- Une équipe engagée et passionnée
- Un environnement concret, agile et orienté terrain
- La possibilité de participer à la structuration du service
Conditions
- CDI – 35h
- Poste basé à Aix-en-Provence
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Vélo de fonction
Rémunération
- 2400€ brut fixe
- +15% de variable
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique
- Entretien avec la Responsable Ventes & Expérience Client
- Rencontre avec les équipes opérationnelles
- Validation finale avec le CEO
Rémunération : 2 400,00€ à 2 760,00€ par mois
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Expérience:
- Service client /SAV: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
