Qui sommes-nous ?
Felikit (www.felikit.com) conçoit et fabrique des dispositifs de sécurité pour chats : filets, bavolets, catios, enclos — sur fenêtres, balcons et terrasses. Nous livrons partout en France et en Europe. Nos clients sont des propriétaires de chats qui nous font confiance pour protéger leur animal.
Le poste
De la réception d'une demande de devis sur mesure jusqu'à la livraison, vous gérez chaque dossier de bout en bout, en lien avec le pôle fabrication notamment. Votre capacité à comprendre un besoin client, construire une solution adaptée et concrétiser la vente est au cœur de ce poste.
Vos missions
Relation client
- Traitement des emails et appels entrants
- Gestion des demandes de devis sur mesure : analyse de la demande, échange avec le client pour cadrer le besoin et les mesures, rédaction et envoi du devis, relances et suivi jusqu'à la commande
- Conseil client, accompagnement dans le choix des produits
- Gestion du SAV : suivi des litiges, retours, réclamations transporteur
Opérations e-commerce
- Traitement et suivi des commandes sur Shopify (de la validation à la livraison)
- Coordination avec les fournisseurs et suivi des approvisionnements
- Gestion des expéditions via Sendcloud (étiquettes, douane, suivi)
- Coordination avec le pôle fabrication pour le traitement des commandes sur mesure et le respect des délais
Pilotage & reporting
- Suivi des indicateurs clés (commandes, délais, satisfaction client)
- Remontée des problèmes et propositions d'améliorations
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, ou équivalent), ou expérience équivalente
- Expérience en e-commerce ou gestion de boutique en ligne appréciée
- Profil très polyvalent
- Excellente aisance à l'écrit et à l'oral — vous savez conseiller un client hésitant et rédiger un email professionnel
- Anglais courant
- Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
- À l'aise avec les outils numériques
- Sensibilité au bien-être animal — un plus pour comprendre et conseiller nos clients
Poste en CDI-Temps plein
Recrutement dès que possible.
Basé à Montataire (Oise), à 5 min de Creil, 30 min de Chantilly
Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois
Avantages :
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montataire (60): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
- Assistanat commercial: 3 ans (Requis)
- Service client: 3 ans (Requis)
Langue:
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
