Entreprise
Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.
Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.
Poste
L’agent d’accueil et d’instruction contribue à l’accès aux droits sociaux des usagers et à leur accompagnement en assurant : - Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes. - Une instruction rigoureuse des dossiers d’aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions. - Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d’accueil et une application stricte des règles du CCAS.
ACTIVITÉS :
1\. Instruction des demandes d’aides sociales
Objectif : Garantir un traitement équitable, complet et conforme des dossiers pour permettre une décision éclairée en commission.
- Aides facultatives dispensées par le CCAS :
\- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes (vérification des pièces, calculs de ressources/charges, orientations vers d’autres organismes si nécessaire, etc.).
\- Préparer les dossiers pour les commissions (rédaction de courts rapports, tableaux de bord, saisie portails fournisseurs et logiciel métier).
\- Assurer le suivi administratif (rédaction des courriers de réponse aux usagers, saisies portails fournisseurs, etc.)
\- Recevoir en rdv, identifier, qualifier les demandes et gérer les dossiers (RSA, hébergement d’urgence, obligation alimentaire, Améthyste, MDPH/ASPA)
\- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes de domiciliation et de chèques alimentaires (CAP) (via logiciel métier) ;
\- Réaliser les enquêtes de ressources nécessaires (ex. : regroupement familial OFII).
\- Assurer le suivi administratif (courriers, saisies portails fournisseurs) et la remise des aides au public (CAP) ;
- Participation aux commissions internes d’attribution d’aides sociales :
\- Préparer les courts rapports (calculs QF, synthèses) et les présenter en commission ;
\- Renseigner les outils de pilotage (tableaux de bord, saisies informatiques).
2\. Accueil physique et téléphonique
Objectif : Offrir un premier niveau de réponse efficace et sécuriser l’espace d’accueil.
\- Filtrer les appels et orienter vers les services compétents.
\- Accueillir les usagers : identifier leur demande, les informer ou les orienter vers les organismes compétents ;
\- Premier niveau d’information sur les dispositifs du CCAS (aides, procédures).
\- Contrôler l’accès aux locaux (box d’accueil, salle de réunion).
\- Veiller à la propreté et à l’ordre dans l’espace d’attente.
\- Appliquer les consignes de sécurité (personnes, biens, locaux).
\- Désamorcer les conflits (usagers mécontents, tensions).
\- Signaler tout comportement ou acte susceptible de nuire à la sécurité.
La prise d’accueil se fait en alternance avec le 2ème agent d’accueil et d’instruction, selon un planning défini et en fonction des besoins du service.
Profil
Savoirs :
\- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d’un CCAS
\- Connaissance des différents publics
\- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)
\- Capacité à identifier une situation et à l’analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions)
\- Rédaction administrative
Savoirs faire :
\- Capacité d’expression orale et écrite
\- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique
\- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
\- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence
\- Gestion des conflits
Savoirs être :
\- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités
\- Réactivité et gestion du stress
\- Sens du service public et appétence pour l’accompagnement social de personnes en difficulté
\- Sens de l’écoute
\- Discrétion et ponctualité
\- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle
Expérience souhaitée dans un domaine similaire
Formation souhaitée en secrétariat
