#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.
#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :
GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et à l’accueil en s’assurant de la qualité des informations transmises
METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.
Promouvoir NOS services : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.
En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.
#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN TELECONSEILLER (H/F) ?
VOTRE PROFIL :
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Niveau Bac+2 dans les domaines suivants :
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Relation client
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Administration / gestion
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Communication
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Sciences humaines ou sociales
OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans), en centre d’appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement apprécié
Des compétences techniques :
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Maîtrise des outils bureautiques
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Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client
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Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané
Savoir-être:
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Excellente expression orale et écrite
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Sens du service public et de l’écoute active
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Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité
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Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité
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Aisance relationnelle dans le but d’assurer l’accueil physique des assurés
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Fort Esprit d’équipe et adaptabilité
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Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes
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Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité
#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?
Nous rejoindre, c’est intégrer :
> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2025 de 94.5 %) et responsable en faveur de la parité (index d’égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)
> Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie
> Un collectif qui donne du sens à vos missions
La Carsat Sud-Est propose aussi :
> Un restaurant d’entreprise
> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses
> Une prime d’intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme)
> Des RTT
> Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance
> La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun
#COMMENT NOUS REJOINDRE?
Plusieurs étapes :
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Postulez en nous transmettant votre CV et lettre de motivation
Si votre profil est retenu, vous serez invité(e) à :
- Réaliser des tests d’aptitudes en ligne
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Effectuer des tests métiers spécifiques
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Réaliser un entretien, si vous êtes sélectionnés à l'issue des tests métiers, avec l’équipe opérationnelle et l’équipe RH
Allocations vacances, gratification annuelle
