Description du poste
Dans le cadre de son activité, l’hôtel Ibis Clermont-Ferrand Centre Stade recherche un(e) réceptionniste tournant(e) polyvalent(e) pour renforcer son équipe. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous assurez un accueil chaleureux et professionnel à notre clientèle, tout en garantissant le bon déroulement du séjour.
Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ (check-in / check-out)
- Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
- Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les activités locales
- Assurer la facturation et les encaissements
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Participer à la préparation et au service du petit-déjeuner
- Effectuer des tâches administratives et de gestion courante
- Assurer la sécurité et la tranquillité de l’établissement, notamment lors des shifts de nuit
- Contribuer à la bonne tenue des espaces communs
Profil recherché
- Première expérience en réception hôtelière ou service client appréciée
- Sens de l’accueil, excellent relationnel et esprit d’équipe
- Polyvalence, autonomie et capacité d’adaptation
- Bonne présentation et sens du service
- Maîtrise du français et bon niveau d’anglais (une autre langue est un plus)
- À l’aise avec les outils informatiques (logiciels hôteliers, bureautique)
- Disponibilité pour travailler en horaires tournants (week-ends et jours fériés inclus)
Conditions
- Contrat de 30 heures par semaine
- 3 jours de repos par semaine
- Planning variable selon rotation (matin / soir / nuit)
Rémunération : 12,81€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
