H3 Campus Online est un organisme de formation 100 % digital spécialisé dans le développement des compétences et la professionnalisation des collaborateurs et apprenants.
Nous concevons et animons des dispositifs de formation adaptés aux enjeux opérationnels des entreprises, en collaboration avec des experts métiers et formateurs spécialisés.
Dans le cadre d’un projet de montée en compétences pour un acteur du secteur de la distribution / grande distribution, nous recherchons un(e) formateur(trice) freelance spécialisé(e) en CRM & relation client, capable d’intervenir avec une approche concrète, pédagogique et orientée terrain.
Vous animerez une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants dans le cadre d’une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.
Vous intervenez dans le cadre d'un module consacré au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.
Les thématiques abordées pourront notamment porter sur :
CRM & relation client
Fidélisation client
Marketing relationnel
Segmentation client
Personnalisation des communications
Exploitation de la donnée client
Animation commerciale CRM
Cycle de vie client
KPI CRM & omnicanal
Vos principales missions :
Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel
Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible
Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution
Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés
Favoriser les échanges, l’interaction et la participation des apprenants
Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court
L'intervention attendue est résolument orientée usages métier et bonnes pratiques de la relation client. Elle ne consiste pas à former les participants à l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique.
Vous êtes formateur(trice) disposant d'une solide expérience en CRM et relation client.
Vous justifiez idéalement :
d'une expérience dans l'animation de formations pour adultes ;
d'une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel ;
d'une connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI) ;
d'une capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel ;
d'une expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée).
Statut : Freelance / indépendant
Modalité : Distanciel (classe virtuelle)
Durée : 4 heures
Date d'intervention : 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30)
Préparation pédagogique : durant le mois d'août
NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.
