Vous participerez au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers, en coordination avec les acteurs internes et externes de l'établissement, et contribuerez au système de management de la qualité et de la gestion des risques.
Accueil et relations usagers : assurer l'accueil physique et téléphonique, instruire et suivre les plaintes et réclamations, traiter les demandes de remboursement.
Pilotage et suivi : animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux patient (Télérecours), gérer les réquisitions judiciaires ou administratives.
Coordination et projets : contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes, participer au projet des usagers et à l'amélioration de l'expérience patient.
Qualité et gestion des risques : améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient (PREMs, PROMs, satisfaction), valoriser les suites données aux déclarations d'événements indésirables, dans le cadre des actions prioritaires de la certification HAS de juin 2026.
