Entreprise
Api & You est une agence conseil, communication et e-commerce composée d’un équipage de 120 personnes, nous existons depuis 28 ans, le siège social est installé à Poligny dans le Jura.
Notre mission est d’aider les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, des produits gourmets, des vins et spiritueux et plus globalement du tourisme à positionner leur entreprise et leur marque, à définir et déployer leur stratégie de communication, et à maximiser leurs ventes via des solutions digitales et e-commerce innovantes et des campagnes marketing ciblées.
Entreprise familiale, nous sommes également « une entreprise à mission » où notre raison d’être est de « S’engager durablement et avec sincérité à rapprocher les marques de leurs consommateurs. »
Parmi nos expertises : Conseil & Stratégie de marque, Identité de marque, Création de site internet, référencement, E-commerce, Social Media, E-marketing.
Poste
Dans le cadre de sa croissance, notre agence de conseil, communication et e-commerce, spécialisée dans l'hôtellerie, la restauration, les produits gourmets et vins & spiritueux, recherche un(e) RESPONSABLE DE COMPTE _ WEB H/F, en CDI.
Description du poste :
Le Responsable de Comptes Web est l’interlocuteur privilégié des clients une fois les solutions en ligne, il/elle a pour principale mission d’assurer le suivi des mises à jour, la formation et l’assistance auprès des utilisateurs.
Missions principales :
Au cœur de la relation client, vous contribuez à la fidélisation de nos clients, et avez en charge de :
- Recueillir et analyser les besoins des clients en termes de mise à jour et maintenance évolutive ;
- Définir la faisabilité technique des mises à jour sur les supports digitaux ;
- Estimer ou faire estimer auprès des techniciens les temps d’intervention nécessaires ;
- Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
- Investiguer les cas remontés par les clients et suivre leur résolution depuis l’applicatif de gestion ;
- Assister par téléphone ou visioconférence, les clients dans l’utilisation de leurs solutions digitales ;
- Être l’interface auprès des équipes de maintenance et de développement des solutions digitales ;
- Animer les actions de formations en visioconférence ou en présentiel ;
- Être force de proposition sur les évolutions des solutions.
Type de contrat : CDI | 39h
Contact :
Coordonnées API & YOU – 27 grande rue 39800 Poligny
Rémunération : salaire fixe selon profil + mutuelle d'entreprise famille
Profil
Profils recherchés :
- De formation bac +3/5, vous justifiez d’une première expérience dans le digital, le marketing et la communication, dans un poste avec des fonctions similaires.
Qualités professionnelles :
- Connaissances des techniques du digital, du e-commerce et du marketing ;
- Conduite de projet digital ;
- Sens de l’accueil et du service client ;
- Capacité d’écoute, rigueur, réactivité et créativité ;
- Pratique de l’administration de WordPress, CRM et connaissance des langages Html et CSS.
