Chargé(e) de Support Client
Rejoignez l'expansion européenne d'une startup AgTech en forte croissance qui aide les agriculteurs à prendre de meilleures décisions au quotidien.
Chez Sencrop, nous croyons que la technologie doit rendre l'agriculture plus précise, plus efficace et plus durable. En tant que Chargé(e) de Support Client, vous jouerez un rôle clé pour offrir une expérience client d'exception et accompagner les agriculteurs partout en Europe dans l'adoption de solutions agricoles innovantes.
Votre mission
Au sein de notre équipe Support Client, vous deviendrez un partenaire de confiance pour nos utilisateurs et les aiderez à tirer le meilleur parti de nos solutions météo connectées.
Vos responsabilités au quotidien :
- Offrir un support de grande qualité par téléphone, e-mail et chat, avec des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels liés à nos produits et services.
- Assurer le suivi des incidents clients afin de garantir une résolution dans les délais et la satisfaction client.
- Guider les utilisateurs dans la maîtrise de nos outils et leur apporter des conseils personnalisés.
- Recueillir les retours clients et partager les enseignements avec les équipes Produit et Tech pour améliorer continuellement nos solutions.
- Créer et mettre à jour les guides utilisateurs, FAQ et documentation de support.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et aux initiatives d'expérience client.
Ce qui fait de vous le bon profil
- Vous avez une première expérience en support client, customer success ou service après-vente.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et appréciez de comprendre des produits techniques.
- Vous parlez couramment français et êtes à l'aise en anglais. La maîtrise d'une autre langue européenne est un véritable atout.
- Vous êtes orienté(e) client, patient(e), empathique et excellent(e) communicant(e).
- Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en restant organisé(e) et autonome.
- Vous aimez travailler en collaboration avec différentes équipes (Sales, Produit, Tech).
- Un intérêt pour l'agriculture ou l'AgTech est un plus — mais la curiosité et la motivation comptent avant tout !
Pourquoi rejoindre Sencrop ?
Chez Sencrop, notre mission est de rendre l'agriculture de précision accessible à tous les agriculteurs.
Aujourd'hui, près de 30 000 agriculteurs s'appuient sur nos stations météo connectées pour accéder à des données météo ultra-locales et en temps réel, directement depuis leurs parcelles. Grâce à des informations fiables sur la température, les précipitations, l'humidité et le vent, ils peuvent prendre de meilleures décisions en matière d'irrigation, de semis, de protection des cultures, et bien plus encore.
Soutenue par des acteurs majeurs du secteur agricole, Sencrop connaît une croissance rapide en Europe. Nous sommes désormais une équipe de plus de 70 personnes passionnées qui construisent ensemble l'avenir de l'agriculture.
Ce que nous offrons
- Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Rémunération compétitive selon l'expérience
- Mutuelle santé prise en charge par l'employeur
- Bureaux modernes à Euratechnologies, Lille (Nord de la France)
- Un environnement de startup international et dynamique
- Une mission qui a du sens, avec un réel impact sur l'agriculture durable
- Une culture d'équipe bienveillante et collaborative
Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (Lille (59))
