Easy Cash recherche un Technicien Support IT(H/F) pour renforcer notre équipe d’exploitation informatique. Au cœur du support aux collaborateurs, vous garantissez le bon fonctionnement des équipements, des outils numériques et de l’environnement Windows/Office 365. Vous intervenez auprès d’utilisateurs au siège comme en magasins (franchisés ou succursales), dans un contexte technique varié mêlant bureautique, réseau, sécurité et projets d’évolution.
VOTRE MISSION
Support & assistance utilisateurs (60%)
- Support N1/N2 sur postes de travail (hardware & software)
- Diagnostic et résolution d’incidents Windows
- Accompagnement Office 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
- Gestion des tickets via Freshdesk / GLPI, mails et téléphone
- Mise à jour et maintien de la documentation technique
Administration & déploiement (25%)
- Installation et configuration de postes Windows
- Gestion des comptes et droits via Active Directory
- Déploiement d’applicatifs métier et mises à jour
- Suivi et mise à jour de l’inventaire du parc informatique
Collaborations transversales (15%)
- Travail conjoint avec l’équipe infrastructure (virtualisation, Windows Server)
- Participation aux projets d’évolution ou de migration
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité
COMPETENCES RECHERCHEES
Techniques
- Windows 11 : installation, configuration, troubleshooting
- Office 365 : collaboration, messagerie, stockage cloud
- Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, diagnostics
- Active Directory : gestion des utilisateurs et autorisations
- Hardware : diagnostic et intervention sur périphériques
Méthodologiques
- Gestion rigoureuse des tickets
- Communication claire auprès d’utilisateurs non techniques
- Autonomie, curiosité et capacité à trouver des solutions
- Travail en équipe
Transversales
- Sensibilité aux enjeux de sécurité
- Adaptation aux profils utilisateurs variés
- Capacité à monter rapidement en compétence sur les outils métier
Compétences appréciées
- Connaissances serveurs (virtualisation, Windows Server, notions Linux)
- Administration Microsoft (O365, Azure AD)
- Certification ITIL
- Outils de gestion de parc / MDM
- Expérience ITSM
- Scripting (PowerShell, batch)
- Anglais technique
PROFIL RECHERCHE
- Bac+2 en informatique ou équivalent par l’expérience
- 1 à 3 ans d’expérience en support utilisateur / technicien informatique
- Qualités : rigueur, pédagogie, patience, proactivité, adaptabilité
- Horaires de bureau, avec interventions ponctuelles selon besoins
Easy Cash s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, quelles que soient les origines, les croyances ou les situations de handicap.
Rémunération : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
