Customer Success Manager
BusinessCDIClientLyonTélétravail possible
L’ENTREPRISE
La création de vidéo par les entreprises est le plus grand défi de la communication du 21e siècle, sa résolution est notre quotidien à 2Emotion !
La vidéo est partout sur internet et les réseaux sociaux. C’est le média de communication puissant et performant pour informer, sensibiliser, former, promouvoir et fidéliser autour d’une marque et de son expertise. Rendre accessible la création vidéo d’entreprise à tous représente notre challenge.
2Emotion est aujourd’hui l’un des leaders sur le marché des outils web de création vidéo simplifié pour les entreprises (SAAS). Sa vocation consiste à outiller et rendre autonome tout type d’organisation dans la création de contenus vidéos. 2Emotion est en forte croissance et travaille autant avec des grands groupes : SNCF, ENGIE, Croix Rouge, BNP Paribas, April… avec des PME innovantes : ACCEO, Seloger, CARGLASS, AZENCO… ou des collectivités publiques : Bordeaux Metropole, ARS…
ENJEUX ET OBJECTIFS
Vous êtes un Account Executive déjà expérimenté dans la vente de solutions SAAS et vous souhaitez vous épanouir dans une entreprise humaine sur un outil innovant à forte croissance ? Ce job est fait pour vous !
En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle crucial dans la rétention et l’expansion de notre base de clients. Les principaux enjeux du poste sont :
La négociation efficace des renouvellements de contrats pour maximiser la rétention des clients
L’application de la stratégie « Land & Expand », en identifiant et en saisissant les opportunités de développement de notre activité au sein des organisations de nos clients existants
L’animation d’une communauté de client assurance d’une expérience client exceptionnelle, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients
LES MISSIONS
Rattaché à l’équipe CSM votre mission principale sera de gérer la relation commerciale avec nos clients. Vous serez en charge de maintenir et de développer l’ARR de notre portefeuille client en capitalisant et identifiant sur les opportunités d’expansion de notre produit au sein des organisations de nos clients.
ACTIVITÉS ET TÂCHES
Mettre en place des relations solides avec nos clients pour comprendre en profondeur leurs besoins et objectifs
Négocier les renouvellements de contrats avec nos clients, en mettant l’accent sur la valeur continue de notre produit pour leur organisation
Créer et développer de nouvelles opportunités d’utilisation de notre produit au sein des organisations de nos clients. Déployer la stratégie Land & Expand auprès de notre base client.
LE PROFIL RECHERCHÉ
Une vraie fibre commerciale : capacité d’écoute, de compréhension du besoin et force de persuasion
Un excellent bon relationnel
Au moins 3 ans d’expérience en business development sur une cible Grands Comptes (idéalement dans le SAAS)
Un intérêt fort pour le monde des nouvelles technologies
Un très bon niveau d’Anglais
Organisé et rigoureux
Pugnace et ambitieux pour vos atteindre vos objectifs
NOS AVANTAGES
Un secteur enthousiasmant qui allie la technologie et la création : le vidéo marketing
Une entreprise en forte croissance et à taille humaine
Une dynamique de développement et les opportunités liées
Une réelle montée en compétence sur le métier de la vente B2B SAAS : techniques de vente modernes, formation, coaching
Un cadre de travail vertueux et la possibilité de télétravailler certains jours de la semaine
2Emotion vous forme aussi au vidéo marketing et au digital marketing
