Vos missions principales :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.
Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.
Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.
Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.
Respecter les procédures internes en matière de check-in, check-out, sécurité et gestion des informations.
Le profil idéal :
Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier.
Connaissance du logiciel Opéra : maîtrise de cet outil est un plus.
Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable.
Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois.
Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
Maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale.
Empathy, Active listening, Effective Communication
Customer Service
Opera PMS
Customer focus, Passion, Efficiency, Teamwork, Adaptability, Excellence
