Description de l’entreprise
Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s’est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre. L’entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer.
C’est pour accompagner son hyper croissance que Nutri&Co recherche un Chargé de
Service Client.
Vos missions :
Premier contact du client avec l’entreprise, vous êtes le représentant de Nutri&Co et garant de la satisfaction de ces derniers. Vos missions sont les suivantes :
● Accueil des clients par téléphone et mails via le SaaS d’assistance.
● Apporter des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’informations et orienter vers les bons interlocuteurs si cela est nécessaire.
● Prendre en charge les réclamations logistiques et techniques des clients et trouver la meilleure solution pour les clients et Nutri&Co.
● Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir la bonne réputation de Nutri&Co sur les différents outils de notation.
● Détecter les éventuelles anomalies logistiques en amont (dépassement du délai annoncé, endommagement, etc.), alerter proactivement les destinataires et mettre en
œuvre les solutions adaptées.
● Publier les indicateurs clefs de performance du service client.
Profil recherché :
● Vous avez une certaine appétence pour le marché des compléments alimentaires.
● Vous justifiez d’une expérience en service clientèle de un à trois ans.
● Vous faites preuve d’une organisation rigoureuse.
● Vous avez le sens de l’écoute pour cerner les problèmes des clients et leur apporter une réponse adaptée.
● Vous faites preuve de patience et de sang froid, particulièrement face aux situations inconfortables et aux clients les plus exigeants.
Conditions du poste :
● Contrat 39 heures
● Tickets restaurant
● Une journée de télétravail par semaine
● Accès Wellpass
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Requis)
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
