Le/la Réceptionniste / Crew Member participe activement à la préouverture de l’hôtel et contribue à la mise en place d’une expérience client dynamique, fluide et conviviale, fidèle à l’esprit de la marque Moxy. En collaboration avec les équipes et le management, il/elle assure un accueil chaleureux et personnalisé tout en veillant au bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception.
Polyvalent(e), il/elle intervient également sur les services Bar, PDJ et snacking, conformément au concept Moxy qui valorise la flexibilité des postes et une organisation intégrée des équipes. Dans un environnement centré autour de l’îlot principal du lobby, il/elle participe à créer une atmosphère vivante et qualitative tout au long de la journée, en offrant aux clients une expérience simple, moderne et connectée sur l’ensemble des points de contact de l’hôtel.
Vos missions :
- Participer activement à la mise en place et à l’organisation des services de Réception et de Restauration (PDJ, bar, snacking) dans le cadre de la préouverture de l’hôtel.
- Contribuer à l’application des procédures, outils et standards de service définis pour garantir une expérience client fluide et qualitative.
- Assurer l’accueil, les check-in, les check-out et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, dans le respect de l’esprit Moxy.
- Participer au bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception et des différents points de vente du lobby.
- Intervenir de manière polyvalente sur les services Bar, PDJ et snacking, conformément au concept Moxy et à son organisation intégrée des équipes.
- Créer une atmosphère conviviale, dynamique et chaleureuse au sein du lobby, véritable lieu de vie de l’hôtel.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en incarnant l’image et les valeurs de l’établissement.
- Participer activement à la promotion des services de l’hôtel, au programme de fidélité et aux opportunités d’upsell.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes afin de favoriser un esprit collectif et une excellente communication entre les services.
- Veiller au respect des standards de service, des procédures internes et des règles d’hygiène sur l’ensemble des activités Réception et Bar.
SAVOIR FAIRE :
- Maîtriser les techniques de vente, d’upsell et de gestion des réclamations.
- Posséder une bonne compréhension de l’univers hôtellerie-restauration, de ses codes, usages et attentes clients, notamment dans un contexte lifestyle.
- Maîtriser impérativement l’anglais ; la pratique d’une troisième langue est un atout.
- Être à l’aise avec les outils bureautiques, informatiques et les systèmes de messagerie.
- Maîtriser les logiciels hôteliers, notamment Opera.
SAVOIR ETRE :
- Excellentes qualités relationnelles et très bonne communication, à l’oral comme à l’écrit, en phase avec un environnement lifestyle.
- Présentation soignée, moderne et posture professionnelle adaptée à un environnement lifestyle.
- Sens aigu du savoir-vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, écoute active et maîtrise de soi.
- Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion quotidienne de l’activité.
- Proactivité, sens du détail et capacité à anticiper les besoins.
- Dynamisme et énergie positive au service de l’équipe et des clients.
- Curiosité et intérêt marqué pour l’industrie hôtelière, ses tendances et les concepts lifestyle.
- Capacité à gérer la pression et à faire face aux situations de stress.
- Discrétion et respect strict de la confidentialité.
FORMATION & EXPERIENCE :
Un an d’expérience sur une fonction similaire en France.
Expérience dans un contexte d’ouverture et connaissance du Havre : de sérieux avantages !
Convention collective applicable: HCR-IDCC 1979
