Fondée en 1932, Menuiseries Helleux est une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de fenêtres et portes en Bois, PVC et Aluminium. Elle compte aujourd'hui près de 100 salariés.
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour garantir une expérience client de qualité, et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vos missions :
- Accueillir, informer et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
- Traiter les demandes, réclamations et litiges dans le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi des commandes en cours et mettre à jour les données dans l’ERP.
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers l’interlocuteur adéquat (commercial, bureau d’études, SAV…).
- Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise afin d'apporter une réponse rapide et efficace aux clients.
Profil recherché :
- Formation Bac +3 minimum dans le domaine commercial, relation client ou équivalent.
- Première expérience réussie dans une fonction similaire.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client (réactivité, courtoisie, empathie, gestion des urgences, résistance au stress).
- Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance rédactionnelle et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels CRM.
Conditions de travail :
- Poste à pourvoir en CDI dès que possible, temps plein 39h sur 5 jours, pas de télétravail
- Poste basé à Fougères (35)
- Formation à nos outils et méthodes.
- Avantages complémentaires : prime de participation et d’intéressement, prime de vacances, avantages CSE
Rejoignez-nous et participez à la construction d'une relation client d'excellence !
Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
