Chez IRP, bailleur social francilien, nous nous engageons chaque jour pour permettre aux familles, étudiants et publics fragiles d’avoir un toit.
Vous souhaitez développer vos compétences tout en donnant du sens à vos missions ? Apportez votre pierre à l’édifice en rejoignant nos 140 collaborateurs et participez activement à notre mission d’intérêt général.
Ensemble, construisons notre futur !
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Concrètement, votre rôle consistera à faire vivre la démarche qualité de service d'IRP, en coordonnant les actions des différents services et en préparant l'entreprise à l’obtention puis au maintien d’une labellisation qualité, notamment ✨ Quali’HLM✨.
Vos missions seront les suivantes :
1) Structurer et piloter la démarche qualité de service :
- Réaliser un diagnostic de l’existant (processus, indicateurs, réclamations, enquêtes de satisfaction…) et construire un plan d’action qualité pluriannuel,
- Définir le référentiel qualité interne et les engagements de service d’IRP, en cohérence avec le référentiel Quali’HLM,
- Construire et faire vivre les indicateurs et tableaux de bord qualité afin de suivre les délais, la satisfaction des locataires, les réclamations, la conformité des prestations, etc.
2) Animer la démarche et fédérer les équipes :
- Sensibiliser, former et accompagner les collaborateurs afin de développer une véritable culture de la qualité de service, en adaptant le niveau d’implication aux métiers et aux services,
- Animer le réseau des référents qualité en organisant des temps d’échange, ateliers et actions de communication interne et en valorisant les progrès réalisés et maintenir la mobilisation dans la durée,
- Accompagner les encadrants dans la déclinaison concrète des objectifs qualité auprès de leurs équipes et favoriser l’adhésion de chacun à la démarche.
3) Faire vivre l’amélioration continue et contribuer au contrôle interne :
- construire en lien avec la fonction contrôle interne/conformité, d'une démarche d’amélioration continue reliant qualité de service et maîtrise des risques en contribuant à la mise en place de la cartographie des risques et des procédures sur les processus à forte incidence qualité,
- Participer aux instances de contrôle interne et de conformité afin de partager les constats, suivre les actions correctives et favoriser leur mise en œuvre,
- Organiser des revues périodiques de performance qualité pour mesurer les progrès réalisés et ajuster les plans d’action.
4) Assurer le reporting et représenter IRP :
- Présenter au Secrétariat Général, à la Direction Générale et, le cas échéant, aux instances, l’avancement de la démarche qualité et de la trajectoire de labellisation,
- Assurer la représentation d’IRP dans le cadre de la démarche qualité auprès des instances externes concernées, notamment lors des audits et au sein des réseaux professionnels du Mouvement Hlm.
5) Participer à la maîtrise des indicateurs de qualité de service :
- Suivre et analyser les indicateurs de qualité de service : satisfaction, réclamations, délais, conformité des prestations, plans d’action, etc.
- Identifier les éventuels écarts, proposer les actions correctives adaptées et accompagner leur mise en œuvre,
- Mesurer l’efficacité des actions engagées et assurer leur suivi dans la durée, dans une logique d’amélioration continue.
Vous êtes titulaire d’un Master en management de projets et de la qualité, en sciences sociales appliquées au logement ou d’une formation équivalente.
Vous disposez de 3 à 7 ans d’expérience dans le pilotage de démarches qualité, la gestion de projets transverses ou l’amélioration continue, idéalement dans le secteur du logement social.
Vous êtes à l’aise avec les méthodes et outils du management de la qualité : diagnostics, plans d’action, indicateurs, audits, démarche PDCA… Vous avez également une bonne compréhension des enjeux liés au contrôle interne et à la gestion des risques.
Votre capacité à construire et exploiter des indicateurs et des tableaux de bord sera un véritable atout pour accompagner le pilotage de nos activités.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes doté d’un excellent relationnel, rigoureux(se), méthodique et autonome. Votre pédagogie, votre écoute et votre capacité à accompagner le changement vous permettent de faire avancer les projets avec bienveillance et efficacité.
Le permis B est requis, des déplacements réguliers sont à prévoir avec un véhicule de service.
Prenez connaissance de vos avantages en nous rejoignant ici ✨ou sur https://hlm-irp.com/wp-content/uploads/2026/02/Package-collaborateurs.pdf !
Notre processus de recrutement dure maximum deux semaines !
- Vous candidatez en nous partageant votre parcours
- Nous vous appelons et nous validons ensemble les pré-requis
- Avec votre accord, nous appelons l'une de vos références
- Nous vous invitons au siège social de Meudon (92) pour rencontrer l'équipe RH et la Secrétaire Générale
- Félicitations, vous vous êtes démarqué ! Nous vous appelons pour vous faire une offre. Bienvenue chez IRP !!
Prêt pour l'aventure ? Donnons du sens à nos engagements !
