Chef de projet ITSM H/F - Puteaux
Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT au sein d'un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel, Experis recherche un Chef de Projet ITSM F/H pour accompagner le déploiement d'une nouvelle solution de gestion des services informatiques.
Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle projet, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, en assurant la coordination des équipes métiers, techniques et partenaires externes. Votre rôle sera clé pour garantir l'intégration réussie de la solution dans l'écosystème existant et sécuriser l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de service.
Vos missionsPiloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la stabilisation post-production.
Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et techniques.
Définir et structurer les processus ITSM dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
Coordonner les équipes internes, les parties prenantes métiers et les prestataires externes.
Superviser et challenger l'intégrateur afin de garantir la qualité des livrables et le respect des engagements.
Piloter les travaux liés aux processus : Gestion des incidents
Gestion des demandes
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Catalogue de services
SLA et indicateurs de performance
Gestion des connaissances
Gestion des actifs et CMDB
Organiser les phases de recette fonctionnelle et technique.
Superviser les reprises de données et les interfaces avec le système d'information existant.
Préparer et sécuriser les mises en production.
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution.
Assurer la transition vers les équipes d'exploitation et le fonctionnement courant.
Produire le reporting projet et suivre les risques, plans d'actions et arbitrages.
Profil candidat:
Technical skills
Expérience significative en gestion de projets ITSM.
Maîtrise des référentiels et bonnes pratiques ITIL.
Expérience de déploiement ou d'intégration de solutions ITSM.
Solide expertise en pilotage d'intégrateurs et de prestataires.
Bonne connaissance des processus ITSM et de leur mise en ?uvre opérationnelle.
Expérience sur une ou plusieurs solutions telles que :
Freshservice / Freshworks
ServiceNow
EasyVista
Jira Service Management
Matrix42
Outil ITSM équivalent
Maîtrise des phases de recette, migration de données et conduite du changement.
Capacité à intervenir dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.
Certification ITIL appréciée.
Soft skills
Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Excellent sens de l'organisation et de la priorisation.
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Excellentes qualités de communication écrite et orale.
Esprit de synthèse et aptitude à la prise de décision.
Force de proposition et capacité à challenger les parties prenantes.
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
Orientation résultats et qualité de service.
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant.
