Qui sommes-nous ?
Structure à taille humaine spécialisée dans les services à la personne, nous accompagnons nos bénéficiaires avec exigence, proximité et réactivité.
Pour renforcer notre équipe et poursuivre le développement de notre agence, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) d'agence : un poste central, polyvalent et opérationnel, au cœur de la relation entre les clients, les intervenant(e)s et la direction.
Le poste :
Vous êtes un véritable pivot de l'agence.
Votre quotidien est varié : relation client, coordination des équipes terrain, gestion des plannings, suivi qualité et appui administratif et RH.
Le poste demande de la rigueur, de l'autonomie, de la réactivité et une vraie capacité à anticiper. Vous serez amené(e) à gérer plusieurs sujets simultanément, à prioriser vos actions et à trouver des solutions face aux imprévus.
Une trajectoire d'évolution
À moyen terme, selon votre montée en autonomie et votre implication, vous pourrez évoluer vers un poste de coordinatrice d'agence, avec des responsabilités élargies sur votre secteur.
Vos missions :
Relation clients & qualité
- Accueil téléphonique et suivi des demandes clients
- Évaluation des besoins à domicile : premier contact, analyse des besoins et élaboration des devis
- Suivi de la satisfaction clients
- Traitement des réclamations et gestion des litiges
- Contrôle qualité des prestations
- Suivi des prestations ponctuelles et des demandes spécifiques
Coordination & plannings
- Élaboration et optimisation des plannings d'intervention
- Organisation et suivi des prestations
- Gestion des imprévus et ajustements en temps réel
- Coordination quotidienne avec les équipes terrain
- Transmission des consignes aux intervenant(e)s
- Vérification en amont que les prestations sont correctement préparées et peuvent être réalisées dans de bonnes conditions
- Anticipation des besoins liés aux prestations à venir
RH & administration
- Participation au recrutement des intervenant(e)s
- Préqualification des candidatures et participation aux entretiens
- Intégration et accompagnement des nouveaux salariés
- Gestion administrative : contrats, avenants, absences, congés
- Suivi des dossiers salariés
- Contribution aux projets RH et à l'amélioration des procédures internes
Le profil recherché :
Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée, autonome et dotée d'un bon sens pratique.
Vous aimez que les choses soient bien faites et avez naturellement le réflexe de vérifier qu'une tâche est réellement finalisée avant de passer à la suivante.
Vous êtes capable de :
- Gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en rigueur
- Prioriser vos actions et organiser votre journée de manière autonome
- Anticiper les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes
- Prendre des initiatives sans attendre systématiquement qu'on vous indique quoi faire
- Identifier rapidement une anomalie et chercher une solution
- Communiquer efficacement avec les clients et les équipes terrain
- Rester réactif(ve) et organisé(e) dans un environnement mouvant
- Assumer vos responsabilités et apprendre de vos erreurs
Une première expérience en coordination, gestion de planning, relation client, RH, administration ou services à la personne est fortement appréciée.
Une bonne maîtrise de Word et Excel est attendue.
Ce qui fera la différence
Plus que le nombre d'années d'expérience, nous recherchons une personne qui possède :
un vrai sens de l'organisation, de l'anticipation, de la logique et du service.
Vous êtes du genre à vous demander spontanément :
« Qu'est-ce qui doit être fait ? Qu'est-ce qui peut poser problème ? Qu'est-ce que je dois vérifier avant de considérer que c'est terminé ? »
Si vous aimez les environnements où vous êtes réellement acteur(rice) du fonctionnement de l'agence et où votre capacité à prendre des initiatives fait la différence, ce poste est fait pour vous.
Ce que nous proposons
- CDI – Temps plein
- Du lundi au vendredi – week-ends libres
- Poste en présentiel à Paris
- Rémunération : 26 400 € à 28 000 € brut annuel fixe
- Jusqu'à 2 000 € de variable annuel selon objectifs
- Soit jusqu'à 30 000 € brut annuel
- Mutuelle d'entreprise & prévoyance
- Prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- Prise en charge à 50 % des transports en commun
- Prime trimestrielle sur objectifs
- Possibilité d'évolution vers un poste de coordinatrice d'agence
- Événement semestriel d'équipe
Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- À partir de quelle date êtes-vous disponible ?
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
