Un poste de terrain avant tout : vous traitez les dossiers, et vous entraînez une équipe ADV par l’exemple. Chez nous, la légitimité s’acquiert dans le travail, pas dans un titre.
Qui sommes-nous ?
Le Groupe Aldia, qui regroupe les sociétés Disprodal, La Réserve des Saveurs et Forezia Snacking, est un acteur de la distribution alimentaire aux professionnels. Avec 170 M€ de chiffre d’affaires et 280 collaborateurs, il s’organise autour de trois sites principaux : Disprodal à Genay (avec le site de Tivillier à Bonneville), La Réserve des Saveurs à Saint-Symphorien-d’Ozon et Forezia Snacking à Chasse-sur-Rhône.
Votre mission
Rattaché·e à la Direction commerciale, vous pilotez l’activité d’administration des ventes et de back-office sur nos trois sites. Vous traitez vous-même une part importante des dossiers et vous encadrez une équipe d’Assistant(e)s ADV que vous faites progresser au quotidien. Vous travaillez en binôme avec le Responsable Télévente, à qui revient la vente.
Au quotidien
Traiter, tous les jours
- Vous traitez vous-même des dossiers ADV : appels entrants, avoirs, facturations, litiges, manquants, rajouts et commandes spéciales.
- Vous intervenez en renfort sur les pics d’activité et pendant les congés.
Encadrer l’équipe ADV back-office
- Vous encadrez les Assistant(e)s ADV des trois sites : objectifs, priorités, entretiens, congés.
- Vous organisez la prise des appels entrants et le routage vers la télévente quand l’appel relève de la vente.
- Vous répartissez la charge, organisez la polyvalence et assurez la continuité de service entre les sites.
Garantir la qualité et unifier les procédures
- Vous standardisez le traitement des avoirs, litiges, manquants, facturations et saisies sur les trois sites.
- Vous managez l’ensemble de la gestion des flegs sur les trois sites.
- Vous êtes en lien direct avec les responsables logistiques de chaque site.
- Vous fluidifiez la coordination avec la logistique, l’approvisionnement et la comptabilité, et suivez les indicateurs de service.
Le profil que nous recherchons
Formation Bac +2 (commerce, gestion) ou expérience équivalente. Vous avez une solide pratique du métier et l’envie d’animer une équipe.
Compétences
- Maîtrise des process ADV (avoirs, facturation, litiges)
- Animation d’équipe de proximité
- Suivi d’indicateurs de service
- Rigueur dans le traitement administratif
Savoir-être
- Rigueur et méthode
- Exemplarité et sens du terrain
- Capacité de décision et d’arbitrage
- Sens du service client
- Orientation résultats
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste de terrain à responsabilités, dans une entreprise familiale en forte croissance.
- Un véhicule de service pour vos déplacements entre les trois sites.
- Une équipe à structurer et à faire grandir.
Comment postuler ?
Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation à [email protected].
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Lieu du poste : En présentiel
