Description du poste
Écoutant(e) Professionnel(le) (H/F)
Recrutement prévisionnel – Prise de poste entre janvier et mars 2027 Dans le cadre du développement de sa future plateforme nationale d'écoute et d'accompagnement, l'Association Nationale Jeunesse France Harcèlement (AN-JFH) prévoit le recrutement d'Écoutants Professionnels.
Ce recrutement est envisagé pour une prise de fonctions comprise entre janvier et mars 2027, sous réserve de l'évolution des activités de l'association, de la finalisation de ses projets de développement et de la sécurisation des financements nécessaires.
Missions principales
Sous l'autorité du Responsable National de la Ligne d'Écoute, l'Écoutant(e) Professionnel(le) participe à l'accueil, à l'écoute, à l'information et à l'orientation des jeunes, familles, témoins et professionnels confrontés à des situations de harcèlement scolaire, de cyberharcèlement ou de mal-être. L'Écoutant(e) constitue un maillon essentiel du dispositif national d'accompagnement de l'association.
Activités principales
- Répondre aux appels, courriels et sollicitations adressés à la plateforme nationale ; - Assurer une écoute active, bienveillante et confidentielle ; - Identifier les besoins et évaluer le niveau d'urgence des situations ; - Informer les appelants sur leurs droits et les dispositifs existants ; - Orienter les personnes vers les services compétents lorsque nécessaire ; - Participer à la gestion des situations sensibles ou complexes ;
- Assurer la rédaction des comptes-rendus d'échanges et le suivi des dossiers ; - Participer à la collecte de données statistiques anonymisées permettant l'analyse des problématiques rencontrées ;
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'écoute et d'accompagnement ; - Participer aux réunions d'équipe, formations internes et cellules de crise organisées par l'association. Profil recherché Nous recherchons des personnes dotées d'un excellent sens de l'écoute, d'une grande capacité d'empathie et d'une forte aptitude à gérer des situations émotionnellement complexes.
Une expérience dans les domaines de l'accompagnement, de l'action sociale, de l'éducation, de la médiation, de la relation d'aide ou de l'écoute téléphonique constitue un atout. Le candidat ou la candidate devra faire preuve de discrétion professionnelle, de neutralité, de sang-froid et d'un fort engagement envers les valeurs portées par l'association.
Conditions d'exercice
- CDI à temps plein ; - Travail au sein de la plateforme nationale d'écoute ; - Horaires pouvant inclure des permanences en soirée, les week-ends ou jours fériés selon les besoins du service ; - Formation interne à la prévention du harcèlement scolaire et du cyberharcèlement ; - Possibilité de participation à la cellule nationale de crise pour les situations les plus sensibles.
Localisation
Siège national de l'Association Nationale Jeunesse France Harcèlement (Côtes-d'Armor) ou tout autre site national qui pourrait être défini dans le cadre du développement de la plateforme d'écoute.
Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Expérience:
- Secrétariat médical: 2 ans (Requis)
- Transcription médicale: 2 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
