Alternant(e) Chargé(e) de Recouvrement Amiable H/F
Contrat d'alternance (35h/semaine)
2 postes pour l’Office de Champagne-au-Mont-d'Or
1 poste pour l’Office de Saint-Priest
Rejoignez une équipe où la négociation fait la différence !
Vous préparez un diplôme de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines de la relation client, du commerce, de la négociation, de la gestion ou de l'administration.
Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, négociation téléphonique et gestion de dossiers ? Nous recherchons trois alternant(e)s motivé(e)s pour rejoindre nos équipes de recouvrement amiable.
Au cœur de votre mission : établir un dialogue constructif avec les débiteurs afin de trouver des solutions adaptées à leur situation tout en garantissant le respect des engagements de remboursement.
La réussite sur ce poste repose avant tout sur vos qualités relationnelles et votre capacité à mener des négociations téléphoniques avec tact, empathie et fermeté.
Vos missions :
Sous la responsabilité de votre manager et après une formation à nos outils et méthodes, vous serez amené(e) à :
Contacter les débiteurs par téléphone afin d'obtenir le paiement intégral des sommes dues conformément aux engagements mis en place par les gestionnaires de recouvrement.
Recueillir les arguments des débiteurs concernant les causes du non-respect de leurs engagements.
Réaliser un diagnostic précis de leur situation financière.
Négocier et proposer des solutions de remboursement adaptées.
Assurer les relances par téléphone, e-mail et courrier.
Mettre à jour les dossiers et intégrer les informations nécessaires au suivi dans notre logiciel interne.
Émettre et recevoir des appels téléphoniques dans le respect de l'image de l'entreprise et des règles RGPD.
Participer au suivi administratif des dossiers de recouvrement.
Compétences et qualités attendues :
Aisance téléphonique indispensable.
Goût prononcé pour la négociation et la relation client.
Capacité à échanger avec des débiteurs sur leur situation financière.
Empathie et sens de l'écoute afin d'établir une relation de confiance.
Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique.
Capacité à gérer des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
Aptitude à négocier des plans de remboursement avec fermeté tout en s'adaptant à chaque situation.
Rigueur et organisation dans le traitement des dossiers, des e-mails et des relances.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une formation professionnalisante au sein d'un environnement dynamique.
Une véritable montée en compétences en négociation téléphonique.
Un accompagnement tout au long de votre alternance.
Une expérience valorisante dans le domaine du recouvrement et de la gestion de la relation client.
Des équipes bienveillantes et engagées dans la réussite de leurs collaborateurs.
Conditions
Contrat d'alternance
Temps de travail : 35 heures par semaine.
Lieux de travail :
2 postes à Champagne-au-Mont-d'Or
1 poste à Saint-Priest
Date de prise de poste : 01/09/2026.
Vous aimez convaincre, négocier et trouver des solutions adaptées à chaque situation ? Rejoignez-nous et développez votre expertise au cœur de la relation client et du recouvrement amiable.
Rémunération : à partir de 504,10€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
