Le rôle :
Sous la responsabilité duResponsable de site et en relation direct avec le client, il/elle veille au bonfonctionnement et à la coordination des prestations de service délivrées sur lesites afin de garantir au client des conditions de travail optimales etconforme à son activité.
Back up du responsable desite, il/elle doit être autonome sur l’ensemble des prestations concernent tousles services réalisés sur site en soft : nettoyage, pest control, snacking, restauration,move et livraisons, espaces verts, fontaines à eau.
Il/Elle recueille lesbesoins des services pour la bonne gestion des locaux et doit assurer letraitement administratif du compte (facturation client, mise à jour desfichiers finances)
Il/Elle doit maitriser lescoûts et doit suivre en continu les services rendus sur site.
Il/Elle vielle àl’environnement de travail de ses membres afin de garantir leur confort et leursécurité.
A ce titre, voici les missions principales :
1 - Gestion de l’activité de nettoyage etsoft prestations :
- Assurer la conformité de la qualité des services GxPfournis sur le site.
- Etre habilitée et formée sur toutes les zones ZAC
- Gère l’ensembledes services de nettoyage destinés à satisfaire les besoins du client, dans lerespect des contraintes qualité et budgétaires.
- Manager etaccompagner les équipes opérationnelles de nettoyage.
- Répondre auxréclamations du client.
- Analyser etconnaitre les besoins du client.
- Êtrel’interlocuteur privilégié du client pour les prestations de multiservices.
- Maîtriser lesclauses du contrat pour les prestations multiservices délivrées sur site
- Surveilleles opérations sur son site et détermine l’état de conformité en auditantrégulièrement l’ensemble des zones afin de vérifier que les demandes du client etSOP soient respectées.
- Suivides formations des équipes de nettoyage
- Livreret mettre en œuvre le programme de conformité CBRE et / ou le programme deconformité du client.
- Rendre compte au client des observations de vérification et des mesures correctives prises.
- A la responsabilité de s’assurer que tous les agents de nettoyage de services GxP sont qualifiés/habilités selon le processus de qualification des fournisseurs réglementés CBRE ainsi que tout programme de qualification dirigé par le client.
- Proposer et mettre en place des nouvelles i nitiatives CBRE .
- Enquêter sur les écarts/événements, les problèmes et gérer les mesures correctives/préventives. Participe à la création et à la gestion des changements.
- Création des déviations et investigations.
- S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.
- Appliquer les décisions de sa hiérarchie dans le respect des règles établies dans l’entreprise
- Être au quotidien en relation avec le client : écoute, analyse, proactivité.
- Contrôler et analyser les reporting des différents prestataires.
- Remonter à son responsable de compte tous les dysfonctionnements rencontrés sur le ou les sites.
- Aide aux traitements des déviations
2- Gestion administrative :
- Réceptionner les devis et suivre la facturation des interventions en lien avec le service comptabilité.
- Etablissement de devis client/ fournisseurs
- Création des bons de commande fournisseurs et de leur suivi.
- Suivi des paiements fournisseurs
- Demande de facturation et suivi des factures.
- Gestion du budget annuel
3- QHSE :
- Remonter des conditions dangereuses sur site
- Traitement et mise en place des solutions
Votre profil :
- Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices. - Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l’activité et améliorer la qualité des services rendus. - Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité. - Bonne connaissance et expérience confirmée dans la gestion d’un budget. - Sensibilité aux normes QHSE. - Capacité et expérience de la négociation commerciale. - Bonne connaissance et utilisation du Pack Office. - Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.
