CDI – Montussan (33450) | Débutant(e) accepté(e)
- Et si votre prochain métier avait du sens ?
Vous aimez aider les gens, expliquer simplement les choses et trouver des solutions ?
Vous n'êtes pas forcément expert(e) en photovoltaïque, électricité ou domotique ? Ce n'est pas un problème.
Chez Materfrance, nous recherchons avant tout une personne à l'écoute, pédagogue, patiente et à l'aise dans les échanges avec les clients.
Le reste, nous vous l'apprendrons.
- Qui sommes-nous ?
Materfrance est une entreprise en pleine croissance, composée d'une équipe d'environ 40 collaborateurs, spécialisée dans le secteur du photovoltaïque et de l'énergie.
À travers notre marque izypower, nous distribuons des kits photovoltaïques destinés aux particuliers et développons un écosystème permettant à nos clients de mieux produire, piloter et utiliser leur énergie au quotidien.
Pour accompagner notre développement et continuer à offrir une expérience client de qualité, notre service technique s'agrandit et passe de 4 à 7 collaborateurs.
Et c'est là que vous intervenez !
-> Votre mission
Votre rôle sera d'être le point de contact privilégié de nos clients avant, pendant et après l'installation de leur équipement.
Concrètement, vous les accompagnez à distance pour leur permettre d'installer et de mettre en service leur matériel dans les meilleures conditions.
Votre objectif n'est pas simplement de résoudre un problème technique : c'est surtout de rendre les choses simples et rassurantes pour le client.
Vous pourrez échanger avec eux par téléphone, chat ou e-mail.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Accompagner les clients pas à pas lors du montage, de la configuration et de la mise en service de leur équipement.
- Identifier et résoudre les difficultés rencontrées lors de l'installation ou de l'utilisation du matériel.
- Expliquer simplement des sujets techniques, même à des personnes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie.
- Rassurer les clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté et leur donner confiance dans la solution.
- Chercher des solutions lorsque vous ne connaissez pas immédiatement la réponse.
- Développer progressivement votre expertise sur nos produits et les technologies liées à l'énergie.
- Assurer le suivi des demandes et des dossiers avec sérieux et organisation.
Pas besoin d'être expert(e) !
Nous sommes ouverts aux profils débutants.
Nous ne recherchons pas nécessairement quelqu'un qui connaît déjà parfaitement le photovoltaïque.
Vous pouvez venir d'un univers très différent : relation client, SAV, commerce, assistance, support, téléconseil, informatique, technique... ou même être en début de carrière.
Ce qui compte pour nous, c'est avant tout votre façon de communiquer et votre envie d'apprendre.
Si vous savez :
- écouter un client ;
- rester calme face à une difficulté ;
- expliquer clairement les choses ;
- vous adapter à votre interlocuteur ;
- chercher une solution plutôt que dire « je ne sais pas » ;
- apprendre et comprendre comment fonctionne un produit ;
vous avez déjà une grande partie des qualités que nous recherchons.
Une appétence pour la technique est évidemment un plus, mais la curiosité compte davantage que l'expérience.
Le profil que nous recherchonsAvant tout, une personnalité
Nous recherchons quelqu'un de :
Patient(e)
Vous savez garder votre calme, même lorsqu'un client rencontre une difficulté.
Empathique
Vous savez vous mettre à la place d'une personne qui ne maîtrise pas forcément les aspects techniques.
À l'aise à l'oral et à l'écrit
Vous savez communiquer clairement et adapter votre discours à votre interlocuteur.
Pédagogue
Vous aimez expliquer et rendre les choses simples.
Curieux(se)
Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et n'avez pas peur d'apprendre.
Organisé(e) et rigoureux(se)
Vous savez suivre vos demandes et ne laissez pas un client sans réponse.
Ce que nous vous proposons
- Un CDI
- Un poste basé à Montussan (33450)
- Une rémunération selon profil et expérience
- Une intégration au sein d'une équipe technique en pleine croissance
- Un accompagnement et une formation à nos produits et à notre environnement technique
- La possibilité de développer de vraies compétences dans un secteur d'avenir : l'énergie et le photovoltaïque
- Un poste où votre relation avec les clients a un impact concret sur leur expérience
Si vous avez envie de rejoindre une entreprise en développement, de découvrir un secteur passionnant et de progresser dans un métier mêlant relation client, accompagnement et technique, nous serons ravis de découvrir votre profil.
Pas besoin de cocher toutes les cases.
Si vous pensez avoir le bon état d'esprit, envoyez-nous votre candidature.
Chez Materfrance, nous sommes convaincus que les compétences s'apprennent, mais que l'écoute, la pédagogie et le sens du service font la différence.
Rémunération : 26 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
