Taux journalier (TJM): - Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)
- Chef de Projet AMOA CRM Entreprise (ServiceNow)
- Durée : 12 mois, reconductible
- Contrat : CDI ou freelance
- Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)
- Télétravail : 2 jours/semaine environ
- Secteur : Protection sociale
Vous interviendrez au sein d’une direction en charge de la relation client entreprise dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouveau CRM ServiceNow destiné à remplacer une solution existante.
Cette transformation s’inscrit dans un programme stratégique visant à améliorer la performance opérationnelle, la centralisation de l’information client, la qualité de service et la collaboration entre les différents acteurs de la relation client entreprise.
L’enjeu principal de la mission sera d’accompagner la transition vers le nouveau progiciel CRM tout en garantissant la continuité et la couverture fonctionnelle des besoins métiers.
Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre du changement de progiciel CRM
Vérifier la reprise des fonctionnalités existantes dans la nouvelle solution
Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par la solution cible
Évaluer les impacts opérationnels et les enjeux métiers associés
Cadrer les besoins complémentaires et définir leur périmètre
Préciser les priorités, conditions de mise en œuvre et trajectoires d’intégration
Contribuer à la sécurisation de la reprise fonctionnelle
Accompagner les équipes sur les sujets connexes relevant du périmètre CRM
Participer au pilotage et à l’accompagnement du projet de transformation CRM
- Environnement technique et fonctionnel
Maîtrise des méthodes de gestion et d’accompagnement de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent)
Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables
Bonne maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint)
Expérience avérée dans le pilotage ou l’accompagnement de projets complexes
Bonne connaissance des outils de relation client et des environnements CRM
La connaissance de ServiceNow est fortement appréciée
Compréhension des enjeux liés à l’évolution ou au remplacement d’un progiciel dans un environnement SI complexe
Expérience sur des projets de transformation de la relation client ou de déploiement de solutions CRM
Excellente capacité de communication écrite et orale
Aptitude à la synthèse et à la vulgarisation
Capacité à fédérer des parties prenantes pluridisciplinaires
Sens du service, diplomatie et aisance dans les environnements transverses
Esprit d’analyse, rigueur et capacité à formuler des recommandations pertinentes
Proactivité, autonomie, sens de l’organisation et gestion des priorités
Capacité d’adaptation dans un contexte évolutif
