Tu veux travailler dans le logiciel sans être développeur ? Tu préfères décrocher ton téléphone plutôt qu'envoyer un troisième mail ? Nos clients : des pros du transport de personnes haut de gamme, directs et exigeants.
WAYNIUM (15 personnes, leader de son marché depuis 20 ans) édite les logiciels qui font tourner les entreprises de chauffeurs privés : réservations, planning, facturation, application chauffeur. Notre nouvelle application WAY-Partner, lancée fin 2024, est déjà utilisée par plus de 1 500 chauffeurs indépendants et grandit chaque semaine. Le service client se structure autour d'elle, tu arrives exactement au moment où ça accélère, sur le premier poste dédié à nos deux produits.
Ta journée type
9h00 - Tu ouvres HubSpot (notre CRM) et ta boîte mail. Tu tries les demandes arrivées, tu réponds aux plus courantes en t'appuyant sur nos tutoriels, notre FAQ… et sur l'IA intégrée à notre support, qui t'aide à rédiger vite et bien.
11h00 - Un chauffeur n'arrive pas à envoyer sa facture depuis l'application. Tu l'appelles, tu te connectes à son compte, tu reproduis le problème, tu testes. Résolu ? Tu documentes. Bug ? Tu le remontes aux chefs de produit avec une fiche claire.
14h00 - Appels sortants : enquêtes de satisfaction, prise de nouvelles des clients récents. La partie chaleureuse et commerciale du poste, celle qui fait vraiment la différence.
16h30 - Tu enrichis la base de connaissances ou tu testes les nouveautés avant leur mise en ligne.
Sur quoi tu travailles
Deux produits, deux ambiances, de la variété tous les jours :
- WAY-Partner : notre application mobile pour chauffeurs indépendants. Simple, directe, grand public.
- WAY-Plan : notre logiciel de gestion pour les entreprises de transport. Plus riche, plus métier.
Et demain ?
Tu es formé(e) et accompagné(e) dès le premier jour par la Directrice du Service Clients et le Chef de produit. Dès un an d'ancienneté, selon tes résultats et tes envies, ton périmètre s'élargit : animation de webinaires clients, qualité de service, documentation & e-learning, participation aux projets produit ou marketing. On est 15 ici, ton travail se voit.
Ce poste est fait pour toi si…
- Tu as le contact facile et chaleureux : appeler un client ne te coûte rien, tu aimes ça
- Tu as du répondant face à des clients qui disent les choses franchement (les nôtres sont comme ça, et on les apprécie pour ça)
- Tu écris bien et vite : l'essentiel du support passe à l'écrit
- Tu prends vite en main les outils numériques (CRM, ticketing, IA)
- Tu es curieux et aime découvrir ce qu'il se passe derrière un logiciel
- Bonus : une première expérience en relation client, support, ADV ou gestion de tickets
Ce qu'on t'offre
- 23 000 à 27 000 € brut par an, selon ton profil et ton expérience
- CDI temps plein, lundi–vendredi
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Formation complète à nos produits et à nos outils
- Un environnement outillé : HubSpot, IA d'aide à la rédaction, outils collaboratifs modernes
- Une équipe à taille humaine où les décisions vont vite
Le process, rapide et transparent
- Tu postules
- Échange téléphonique de 20 minutes
- Entretien sur site avec mise en situation
- Réponse rapide, dans les deux sens
Prise de poste : dès que possible
WAYNIUM édite l'écosystème WAY-Plan, WAY-Partner, WAY-D et WAY-Corp. Les solutions SaaS de référence du transport de personnes haut de gamme. www.way-plan.com
Rémunération : 23 000,00€ à 27 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
