À propos du poste
La filière Workplace rassemble l’ensemble des expertises qui contribuent à offrir un environnement de travail de qualité : immobilier, logistique, conduite du changement, infrastructures informatiques et digital.
Rattachée aux Services aux occupants, l’équipe des Welcomers constitue le point d’entrée privilégié, physique et digital, pour l’ensemble des sujets liés au Workplace.
Au sein d’un espace multiservices, le Welcome Bar, vous contribuez à offrir une expérience fluide, personnalisée et de qualité à l’ensemble de nos collaborateurs, en France comme à l’international.
Véritable ambassadeur de l’expérience Workplace, vous êtes l’interlocuteur de référence pour accueillir, orienter, conseiller et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes du quotidien.
Vos missions
Accueillir et prendre en charge nos utilisateurs
- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs de l’ensemble du Groupe, via les différents canaux mis à disposition : Welcome Bar, téléphone, e-mail, QR code, etc.
- Comprendre leurs besoins et les conseiller de manière adaptée.
- Assurer un accompagnement personnalisé des utilisateurs (coaching) et les accompagner dans la découverte et l’utilisation de nos produits et services.
- Transmettre les connaissances nécessaires pour favoriser leur autonomie.
Apporter des solutions
- Analyser les demandes afin de proposer la solution la plus adaptée.
- Effectuer les recherches nécessaires et solliciter les experts métiers afin de compléter les réponses apportées.
- Orienter les utilisateurs vers les interlocuteurs ou référents compétents lorsque la demande nécessite une expertise spécifique.
- Assurer le suivi de qualité des demandes jusqu’à leur résolution.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur
- Connaître et appliquer les processus de traitement des demandes.
- Contribuer à l’évolution des processus dont vous êtes acteur, en vous intéressant aux résultats obtenus.
- Faire remonter les besoins et les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Être force de proposition afin d’identifier des pistes d’amélioration pour garantir un support utilisateur efficace et de qualité.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne passionnée par l’Hospitality et le service client, avec une énergie positive et une véritable envie de contribuer à une expérience de qualité pour nos collaborateurs.
Vous êtes naturellement à l’écoute, aimez aider les autres et prenez plaisir à trouver des solutions ?
Vous êtes également :
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et à l’aise dans la communication avec des interlocuteurs variés.
- Orienté(e) solution, avec un bon esprit d’analyse et une capacité à résoudre les problèmes.
- Pédagogue, avec de bonnes capacités de communication.
- Curieux(se), avec une véritable soif d’apprendre et une capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences.
- À l’aise dans l’accompagnement du changement, dans un environnement où les produits et services Workplace évoluent.
- Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer efficacement les priorités.
- Dynamique, adaptable et à l’aise dans le travail en équipe.
- Attentif(ve) à la qualité du service et à l’expérience utilisateur.
- À l’aise avec les outils bureautiques.
- À l’aise en anglais, avec un niveau B2 minimum.
La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Une première expérience dans l’Hospitality, l’hôtellerie, l’accueil, le service client ou l’environnement Workplace est fortement appréciée.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe Hospitality, c’est intégrer un environnement dynamique et collaboratif, au cœur de l’expérience Workplace.
Vous évoluerez au sein d’une équipe aux profils variés, engagée dans la qualité du service et l’accompagnement des utilisateurs, avec l’opportunité de développer vos compétences dans les domaines de l’Hospitality, du Workplace et de l’expérience utilisateur.
Votre énergie, votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions contribueront chaque jour à offrir une expérience positive à nos collaborateurs.
Envie de rejoindre l’aventure Hospitality et de contribuer à l’expérience Workplace ? Nous avons hâte de vous rencontrer !
Lieu du poste : En présentiel
