Description de la mission :
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Sous la responsabilité du responsable du service Support, déployer les matériels et logiciels du SI et en assurer la maintenance préventive et corrective.
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Prendre en charge les demandes d’intervention utilisateurs (Assistance, dépannage, …)
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Participer à certaines tâches d’exploitation informatique.
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Participer à la hotline (Support de Niveau 1) : assister par téléphone les utilisateurs et résoudre tout problème rencontré sur l’utilisation d’une composante quelconque du système d’information (matériel, logiciel, application métier, ….)
Profil recherché :
Savoir faire :
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Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes matériels, systèmes et réseaux
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Utiliser des outils de déploiement automatisé de type SCCM, de gestion de parc (ITSM)
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Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
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Conduire un entretien d’assistance par téléphone
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Respecter les procédures
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Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
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Travailler en équipe
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Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
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S’adapter aux évolutions technologiques
Savoir être :
Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, curieux, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel
Horaires : Horaires normaux
Période de la journée : Jour
Contrat à durée déterminée
