Contexte :
Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
Missions :
Cartographier l’existant CRM & MarTech sur l’ensemble des marchés
- Cadrer la vision cible globale et les scénarios d’architecture
- Mener l’appel d’offres jusqu’à la recommandation finale (RFI, RFP)
- Construire le business case et les scenarios de transformation associés
- Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)
- Anticiper les coûts, ressources et impacts d’implémentation et de run
- Définir une trajectoire d’implémentation réaliste et les principales étapes du programme
- Contribuer au démarrage de l’implémentation de la solution retenue
TACHES PRINCIPALES
1. Diagnostic & cartographie internationale
Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.
Identifier et réconcilier :
- Cas d’usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives…)
- Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes
- Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)
Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2–3 ans.
2. Cadrage de la vision cible & des besoins
Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.
Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :
- Scalabilité internationale
- Gouvernance centrale vs autonomie locale
- Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)
Définir les critères d’évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.
Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.
3. Pilotage des RFI & RFP
Être lead opérationnel de l’appel d’offres jusqu’à la short-list et la recommandation finale :
- Co-construire (avec les achats, l’IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l’appel d’offres
- Rédiger et piloter le RFI et RFP
- Construire les matrices d’évaluation et de comparaison des solutions
- Organiser et animer les soutenances éditeurs
- Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières
- Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs
- Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision
4. Business case & alignement interne
- Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)
- Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés
- Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)
- Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation
- Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM
- Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision
5. Contribution à l’implémentation
- Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d’implémentation
- Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement
- Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés
- Accompagner la structuration des premiers use cases globaux
- Assurer la continuité entre sélection, design et delivery
PROFIL RECHERCHÉ
5+ ans d’expérience en CRM Campaign.
Expérience confirmée en :
- RFI / RFP complexes à l’échelle internationale
- Sélection des solutions CRM, CEP, CDP ou plateformes d’orchestration marketing
- Construction de business case et de plans de transformation
- Pilotages de programmes impliquant CRM, IT, Data et Procurement
- Préparation de trajectoires d’implémentation et de déploiement
- Forte capacité de structuration méthodologique et de pilotage de programme.
- Expérience préalable de conduite d’au moins un appel d’offres majeur (CRM, CEP, CDP ou Marketing Technology) dans une grande organisation internationale.
- Capacité à produire des recommandations exécutives et à accompagner la prise de décision auprès de sponsors de niveau Direction ou COMEX.
- Leadership et proactivité en animation de workshops marchés / IT / business.
- Excellente communication écrite et orale.
- Autonomie et esprit de responsabilité.
- Français et Anglais courant obligatoire.
Informations
- Durée estimée : 18 mois
- Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)
- Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens
- Domaine principal : CRM
- Secteur : Mode – Luxe
Démarrage idéalement le : 2026-07-06
