Chargé de la Relation Clients (H/F)
Rennes | CDI – 35h | Du lundi au vendredi | Disponibilité obligatoire entre 8h à 19h sur la base de 35h/semaine.
Rémunération & avantages :
- Fixe: 1767 € brut/mois.
- Variables déplafonnées : en moyenne 500 à 800 € bruts/mois et selon les périodes.
- Tickets restaurants, adhésion CSE, mutuelle, événements de cohésion programmée entre Paris, Rennes, Oslo, Malaga.
- Entreprise certifiée "GREAT PLACE TO WORK", 4ème du classement !
Processus de recrutement :
1 entretien, 1 immersion pour découvrir le métier, prise de références.
Vous aimez accompagner, négocier, trouver des solutions ?
Rejoignez une entreprise qui sauve des vies et où votre sens du service fait vraiment la différence.
Vous êtes le repère essentiel des clients en plein déménagement — celui qui transforme une transition stressante en une expérience fluide.
Vos missions :
Rejoignez l'équipe Mover. Votre mission est claire : assurer la rétention et la bonne transition de nos clients lorsqu'ils déménagent. Vous avez pour objectifs d'atteindre 12 ventes/semaine en moyenne et d'atteindre un taux de transformation de 60%.
Rattaché auprès du Responsable de l'équipe, vous :
- Répondez aux appels des clients souhaitant déménager et contactez les potentiels repreneurs du domicile.
- Documentez chaque dossier de façon exhaustive pour assurer un suivi irréprochable.
- Négociez et accompagnez les clients pour éviter la résiliation lorsque cela est possible.
- Programmez les installations des systèmes de sécurité, et validez tout avec le client pour garantir une installation réussie.
- Suivez le client jusqu'à l'installation finale et replanifiez si nécessaire.
- Vérifiez que tous les éléments de paiement sont collectés afin de permettre la facturation.
Profil recherché
- Vous avez 2 à 3 ans d'expérience en centre de relation client par téléphone en appels entrants et/ou sortants.
- Vous excellez dans le relationnel : écoute, empathie, reformulation, négociation.
- Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Fiabilité, Volonté de s'améliorer, Travail en équipe.
Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.
