La délégation Châteaubriant recouvre un tiers de la surface du Département de Loire-Atlantique, depuis la deuxième couronne nantaise jusqu'aux frontières nord du Département. Avec ses 57 Communes et ses 5 EPCI, son territoire présente tous les défis d'une ruralité plurielle et dynamique, riche de ses paysages agricoles et naturels, de son patrimoine fluvial, de ses lieux de vie à taille humaine et d’activités économiques diversifiées, au cœur des transitions sociales et écologiques en cours. La proximité, la réactivité et la transversalité sont au cœur de l'action des services de la délégation agissant au quotidien au service de ses habitants.
Missions et activités
Au sein d'une équipe dynamique composée de travailleurs sociaux, professionnels de PMI et personnels administratifs, vous assurez un accueil de qualité des usagers et participez activement à l'accompagnement des parcours administratifs et sociaux.
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Vous accueillez, informez, orientez et accompagnez les usagers lors des accueils physiques et téléphoniques
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Vous réalisez un premier diagnostic de la demande afin d'orienter les personnes vers les interlocuteurs ou dispositifs adaptés
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Vous accompagnez les publics dans leurs démarches administratives et l'accès à leurs droits
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Vous gérez les agendas des professionnels médico-sociaux et préparez leurs rendez-vous
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Vous assurez le suivi administratif des activités du service social et de la PMI sur les logiciels métiers
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Vous préparez et suivez les consultations infantiles de Protection Maternelle et Infantile (PMI)
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Vous participez à la constitution des demandes d'aides et au traitement administratif des dossiers
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Vous rédigez et mettez en forme courriers, comptes rendus et divers documents professionnels
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Vous contribuez à la veille documentaire et réglementaire dans le domaine social
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Vous participez à la vie de l'équipe, à l'organisation des réunions et au bon fonctionnement de l'EDS
A noter : Présence obligatoire sur les créneaux d'ouverture au public : 9h00 – 12h15 / 14h00 – 17h15
Compétences attendues
Métier
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Vous maîtrisez les techniques téléphoniques et physiques de l’accueil du public (dont l’accueil du public en difficulté et gestion des situations complexes)
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Vous connaissez l'environnement institutionnel, les rôles et les missions des partenaires intervenant dans l’action médico-sociale
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Vous êtes à l'aise avec les écrits professionnels
Numériques
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Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels métiers (Solis et Horus)
Travailler ensemble
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Vous avez le sens de la responsabilité et de l'engagement auprès du public et de l'institution.
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Autonome, rigoureux.se et réactif.ve, vous savez analyser la demande, gérer l’urgence et assurer des tâches multiples et diversifiées
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Vous disposez de qualités relationnelles, d'écoute qui vous permettent de vous adapter aux situations rencontrées et prendre le recul nécessaire
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Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discrétion et garantir le respect du secret professionnel
Avantages sociaux
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