Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la protection sociale et de la retraite complémentaire, Consultants AMOA séniors spécialisés sur les processus Compte, Recouvrement Amiable et Contentieux.
L'environnement technique est le suivant : GCE (Gestion du Compte Entreprise), gestion de projet Agile / Cycle en V, modélisation de processus, outils de pilotage SI, accompagnement au changement.
Contexte :
Au sein de l'unité Filière Métier Entreprises, vous intervenez dans le cadre du lancement d'un nouvel outil de Gestion du Compte Entreprise (GCE), qui vient remplacer les dispositifs historiques existants. Ce démarrage constitue une évolution structurante des pratiques opérationnelles et des circuits de traitement sur les processus Compte, Recouvrement Amiable et Contentieux. Vous accompagnez les équipes métiers et les Institutions de Retraite Complémentaire dans l'appropriation des nouveaux processus cibles.
Missions :
Formaliser, stabiliser et mettre à jour les processus métiers liés au nouvel outil, en cohérence avec les règles de gestion et les organisations cibles
Décrire les impacts du lancement sur les activités de gestion du compte entreprise, de recouvrement amiable et de contentieux
Identifier, qualifier et contribuer à la résolution des irritants et écarts constatés lors du démarrage et de la stabilisation de l'outil
Sécuriser la compréhension des rôles, responsabilités, points de contrôle et indicateurs de pilotage des processus concernés
Produire les livrables d'appropriation et d'accompagnement au changement : procédures, modélisations, modes opératoires
Animer des ateliers d'expression de besoins et participer aux échanges avec les équipes MOE/MOA et les institutions partenaires
Analyser les indicateurs de démarrage, les anomalies et les risques, et produire des synthèses et supports de décision pour les instances de pilotage
Identifier et objectiver les actions d'amélioration de la productivité
Profil candidat:
Vous justifiez d'une expérience confirmée en assistance à maîtrise d'ouvrage, avec une bonne compréhension des processus Entreprises (gestion de compte, recouvrement amiable, contentieux). Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet en environnement SI complexe (Agile ou cycle en V) et savez formaliser des processus cibles et modes opératoires. Diplomate, réactif et orienté résultat, vous êtes à l'aise pour animer des ateliers et accompagner des équipes dans un contexte de changement opérationnel sensible.
