Au sein du service Réparations, cette alternance est centrée sur la compréhension, l’analyse et l’évolution du métier ADV.
Les missions opérationnelles confiées constitueront un socle essentiel pour appréhender les processus existants et identifier des leviers d’amélioration, d’optimisation et de digitalisation, dans un contexte d’évolution des outils et des pratiques (automatisation, data, IA).
Missions opérationnelles :
- Traiter des mails et appels des clients
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Etablir les devis de réparation, traitement des accords de devis, des ordres de mise en livraison ainsi que la facturation.
En parallèle, tu seras pleinement impliqué(e) dans des projets visant à faire évoluer le métier ADV :
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Analyser les processus existants et identifier des pistes d’optimisation
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Contribuer à la simplification et à la standardisation des pratiques
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Participer à la mise en place d’outils de suivi et de pilotage (reporting, dashboards)
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Proposer des solutions d’automatisation (Excel avancé, SAP, outils digitaux, IA…)
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Être force de proposition sur l’évolution du métier à moyen terme (digitalisation, gains de productivité, expérience client)
Formation en Bachelor ou Master en Commerce International, Gestion ect...
- Appétence pour les outils informatiques et la data (Excel, SAP, outils digitaux)
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Intérêt pour les sujets d’amélioration continue, d’optimisation des processus et de digitalisation
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Curiosité pour les enjeux liés à l’évolution des métiers (automatisation, IA, performance opérationnelle)
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Capacité d’analyse, esprit critique et force de proposition
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Rigueur, organisation et bon relationnel
Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
