Rejoignez une PME dynamique et engagée, en forte croissance, reconnue pour son expertise des plantes aromatiques et médicinales en Europe et jusqu’en Asie. Notre société, Ladrôme Laboratoire, élabore et conditionne des solutions de santé BIO à base de plantes (aromathérapie, compléments alimentaires, cosmétiques naturels, Biocide…).
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons
un(e) Gestionnaire Service Clients / SAV H/F - Poste en CDI
>> CDI 35h à pourvoir dès que possible
MISSIONS
Au sein de notre équipe SAV / ADV et rattaché(e) à la Direction Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans la coordination de nos opérations après-vente. Interface privilégiée entre nos clients des réseaux [para]pharmacies et vente en ligne, la force de vente et notre prestataire logistique, vous assurerez un suivi rigoureux et qualitatif des dossiers.
Vos principales responsabilités :
- Valider et facturer les commandes conformément aux conditions et offres commerciales
- Assurer le suivi des règlements et les relances d’impayés
- Gérer les litiges clients et en assurer le suivi
- Traiter les appels et échanges téléphoniques avec les clients, les commerciaux de la force de vente, le partenaire logistique
- Émettre et suivre les avoirs
- Coordonner les opérations logistiques avec notre prestataire logistique :
- suivi des livraisons
- prise de rendez-vous entrepôt
- contrôle de la conformité des livraisons
- suivi des taux de service
- Mettre à jour les fiches techniques produits sur les plateformes de dématérialisation
- Assurer le suivi des ruptures et retours produits
- Participer ponctuellement aux missions de remplacement de l’ADV général, de l’accueil et du standard
PROFIL
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre esprit d’équipe.
Vous disposez notamment :
- D’une première expérience réussie sur un poste similaire (service clients, SAV, ADV…)
- D’un excellent relationnel et une aisance dans les échanges téléphoniques
- D’une rigueur, d’une autonomie et d’une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- D’une bonne maîtrise des outils informatiques et d’un ERP
- (la connaissance de SAGE X3 serait un réel atout)
Enthousiaste, positif(ve) et polyvalent(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes et engagée pour une santé plus naturelle et respectueuse de la planète.
Ce que nous proposons :
- Un environnement de travail agréable, stimulant et bienveillant
- Une entreprise engagée et en plein développement
- Un poste en CDI
- Des chèques repas
- Une prime d’intéressement
- Un 13ᵉ mois
- Une prime mobilité vélo
CONTACT
Rejoignez-nous !
Envoyez votre CV et lettre de motivation à Corinne Tonon
Corinne.tonon(at)ladrome.bio
Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an
Avantages :
- Flextime
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
