OpenFire est un éditeur et intégrateur de solutions de gestion web et mobile à destination des professionnels de l’installation, de la maintenance et du SAV dans le secteur de l’énergie.
Nous accompagnons au quotidien des artisans, TPE et PME grâce à un ERP métier tout-en-un intégrant CRM, gestion commerciale, interventions, facturation, planning et mobilité terrain.
Nos solutions reposent sur des technologies robustes et open-source : Odoo, Python, PostgreSQL, Linux, JavaScript, Git, Flutter.
Au cœur de la stratégie de satisfaction d’OpenFire, vous n'êtes pas un simple support technique : vous êtes le bras droit numérique de nos clients. Vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE/PME qui font vivre l’économie réelle (énergie, solaire, maintenance) et s’appuient sur notre solution pour piloter leur entreprise.
Votre quotidien consiste à transformer la complexité d’un ERP en solutions fluides et concrètes. En rejoignant notre équipe, vous développerez une expertise globale :
Un accompagnement de proximité : Vous guidez nos utilisateurs dans leur usage quotidien, avec pédagogie et réactivité.
Une montée en puissance fonctionnelle : À terme, vous maîtriserez l'intégralité de notre écosystème, de la gestion commerciale (achats/ventes) à la mobilité terrain, jusqu’aux flux comptables.
Une mission de confiance : Votre objectif ultime est de garantir une expérience client d'excellence, où la fiabilité de vos réponses et votre écoute active renforcent la sérénité de nos utilisateurs.
Au sein de l’équipe Service Client, vous serez amené(e) à :
Accompagner nos clients dans l’utilisation des fonctionnalités de l’ERP OpenFire : gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité…
Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chat
Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptables
Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque client
Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables
Participer à l’amélioration continue des processus du service client
Compétences & savoir-être
Vous aimez aider les clients et résoudre des problématiques concrètes
Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements logiciels
Vous savez rester calme et organisé(e), même face à des demandes complexes
Vous faites preuve d’empathie et de pédagogie
Vous appréciez le travail d’équipe, l’apprentissage et le partage de connaissances
Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle
Formation & expérience
Une première expérience en support client, relation client ou service utilisateur est appréciée
Une expérience dans un environnement SaaS, logiciel de gestion ou ERP est un plus, mais pas obligatoire
Bonus : une formation ou une expérience en gestion, comptabilité ou cabinet comptable est un atout supplémentaire, notamment pour accompagner certains usages clients.
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Package de rémunération, ticket restaurant, prime mobilité durable
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Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)
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Un environnement stimulant autour d’un ERP open-source reconnu (Odoo)
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Une équipe en pleine transformation, avec de nombreux projets à venir
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Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)
