Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) Chef de Réception en CDD pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles.
Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
Organiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus.
Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute…).
Coordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…).
Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service.
Intervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante.
Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel.
Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions.
Analyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…).
Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction.
Proposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement.
Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse.
Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation.
Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.).
Contribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil.
Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office.
Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception.
Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur
Grande disponibilité et flexibilité horaire
Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
Connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; une 3ᵉ langue est un plus
Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Expérience dans l’encadrement d’équipe front office
