Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d’offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra-concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d’une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur.
Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d’Assistant(e) Commercial(e).
Ta mission : Garantir la qualité de la relation client et assurer le soutien opérationnel de l’équipe commerciale.
Rattaché(e) à la Direction commerciale au sein d’une équipe composée de 3 Sales executives, 2 CSM et 1 Responsable partenaires, tu seras au cœur de la relation client. Tu apporteras un soutien opérationnel à l'équipe, contribueras à la qualité du suivi de notre activité et à la fidélisation de notre base clients.
Ton rôle dans l’équipe
Accueil et Relation client
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Accueillir les clients et prospects par téléphone et par mail
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Assurer un support réactif auprès des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes et en orientant vers les bons interlocuteurs si nécessaire
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Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales
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Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l’expérience client.
Suivi administratif des clients
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Assurer la mise en place administrative des nouveaux clients
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Gérer les abonnements et assurer le suivi des renouvellements
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Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie
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Traiter les demandes administratives des clients.
Support de l’équipe commerciale & gestion de la qualité de la donnée du CRM
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Préparer des devis en coordination avec les commerciaux, et suivi des signatures
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Coordonner la facturation des clients souscrivant via les centrales d’achat
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Apporter un soutien polyvalent à l'équipe : préparation de présentations, mise en forme de documents commerciaux,...
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Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM.
Tes atouts pour réussir :
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Une expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS et/ou tech.
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Une aisance au téléphone, un excellent relationnel et une bonne expression écrite
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Une bonne organisation, une grande rigueur et une capacité de travail en autonomie
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Une maîtrise les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus)
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Une capacité à travailler en équipe et à t’adapter rapidement aux besoins des commerciaux et des clients.
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Une maîtrise de l’anglais oral et écrit
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Un réel intérêt pour l’univers des services Cloud/SaaS.
Ce que nous offrons
Parce que l’engagement et l’implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d’entre eux, nous mettons un point d’honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment :
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Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé
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Télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine)
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JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an
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Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché
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Carte de titres restaurant et mutuelle d’entreprise
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Activités avec l’équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski...)
Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l’expérience + prime d’équipe commerciale + intéressement.
Process de recrutement
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Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH
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Entretien avec Charles-Etienne, CRO, suivi d’une mise en situation
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Entretien avec Bertrand, CEO.
