What to Expect
Chez Tesla, notre mission est d’offrir des expériences client inégalées tout au long du parcours de livraison. Nous sommes à la recherche d’un(e) Inside Delivery Manager passionné(e) par l'exécution opérationnelle, la satisfaction client et le leadership d’équipe, pour prendre la tête d’une nouvelle organisation centrale de pilotage des livraisons.
Basé(e) sur le Hub de Livraison de Maurepas, vous serez responsable de la création, du management et de la montée en puissance de notre équipe Inside Delivery, en lien direct avec nos équipes Delivery locales, nos clients et nos partenaires logistiques. Ce rôle clé contribuera à la transformation de notre modèle de livraison en France.
En tant qu’Inside Delivery Manager (H/F), vous serez le manager direct de deux Inside Delivery Supervisors et jouerez un rôle de chef d’orchestre de la livraison en France. Vous dirigerez une équipe dédiée au contact avec nos clients, à la gestion des rendez-vous clients, au suivi des étapes critiques (matching véhicules x client, récupération de la documentation, financement, readiness client) et à l’optimisation des plannings de livraison en lien avec nos centres de livraison.
Votre impact se mesurera à travers la satisfaction client, la productivité de l’équipe, la rigueur dans l'exécution et la capacité à industrialiser les process. Vous serez également un moteur dans l’amélioration continue de nos outils et de nos flux internes.
What You'll Do
Responsabilités
Leadership & structuration d’équipe
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Recruter, encadrer, coacher et faire grandir une équipe d’inside Delivery Advisors ou Inside Senior Delivery Advisors centralisée
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Vous serez le manager direct de deux Inside Delivery Supervisors – votre mission première sera de mettre en place une organisation efficace, structurée, capable de gérer un haut volume d'interactions clients
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En travaillant main dans la main avec vos Inside Delivery Supervisors, mettre en place les bons rituels et KPI pour l’équipe en vue d’améliorer et optimiser la qualité du suivi client
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Mettre en place la stratégie du pôle en termes de fréquence, mode et contenu des contacts client, du suivi des commandes jusqu’à leur livraison, et du suivi des commandes en général
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Création des bons process et du bon management de la performance pour écourter le temps de moyen de livraison des véhicules (entre commande et livraison)
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Développer une culture de performance, de rigueur et d’excellence opérationnelle.
Expérience client & exécution
Garantir des interactions de qualité avec chaque client : appels, emails, planification, résolution proactive
Piloter la customer readiness en amont de la date de livraison
Travailler en étroite collaboration avec les hubs de livraison pour garantir une expérience fluide et sans friction
Optimisation & amélioration continue
Mettre en place des outils de suivi, des KPIs et des rituels d’équipe permettant de maximiser la productivité.
Identifier les axes d’amélioration sur les outils, processus et workflows ; proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes
Gérer les plans de charge, plannings et affectations de ressources selon les volumes
Mettre en place des stratégies concrètes, mesurables, et efficaces sur la gestion du ‘’backlog’’ de commandes
Travailler avec les différentes équipes transverses sur l’optimisation de process existants ainsi que d’automatisations visant à réduire les actions manuelles sur certaines étapes du parcours client
Collaborer efficacement avec les équipes transverses (Stores, Service Centers, Business Resolution) afin de fluidifier la communication et l’échange d’information – création de vrais rituels et canaux de communication
Collaboration transverse
Interagir quotidiennement avec les équipes Delivery, Service, B2B, Logistique, Registration et Sales
Être un point de contact clé pour les projets liés à l’amélioration de la performance opérationnelle ou de l’expérience client
Être le point de contact principal avec les équipes centrales (HQ) pour l’amélioration des outils existants (ou l’introduction de nouveaux outils) afin de continuellement optimiser la productivité de l’équipe
What You'll Bring
8 à 10 ans d’expérience en opérations, service client ou support client, avec exposition directe à l’exécution
Expérience réussie dans le management de managers ou de team leads
Excellente maîtrise de la gestion des plannings, des flux de travail et de la priorisation des tâches
Solide culture de la satisfaction client, orientation résultats et souci du détail
Aisance avec les environnements à forte volumétrie et/ou centres de contact téléphoniques – une précédente expérience en management d’équipe CSM/Account Managers ou en Call Center est un plus
Très bon niveau en analyse opérationnelle, dashboards, KPIs et suivi de performance. Une bonne maitrise de Microsoft Excel est nécessaire
Capacité à streamliner les process, améliorer les outils, industrialiser sans sacrifier l’expérience client
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et excellent relationnel
Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral
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Inside Delivery Manager
What to Expect
At Tesla, our mission is to deliver unmatched customer experiences throughout the entire delivery journey. We are looking for a passionate and execution-driven Inside Delivery Manager with strong customer orientation and team leadership skills to lead a newly centralized delivery control organization.
Based at our Delivery Hub in Maurepas, you will be responsible for building, managing, and scaling our Inside Delivery team. Reporting directly to the Delivery Operations Manager, you will work closely with local Delivery teams, customers, and partners. This is a key role that will directly contribute to the transformation of Tesla’s delivery model in France.
As Inside Delivery Manager, you will act as the operational conductor of the delivery journey across France. You will lead a team dedicated to being the customers’ exclusive point of contact from order placed to delivery, including appointment scheduling, management of critical readiness milestones (vehicle-to-customer matching, documentation collection, financing, customer readiness), and optimization of delivery planning in close coordination with our delivery hubs nationally.
Your impact will be measured by customer satisfaction, team productivity, execution accuracy, and your ability to scale and industrialize our processes. You will also be a key driver of continuous improvement across tools and internal workflows.
What You’ll Do
Team Leadership & Structure
Recruit, coach, and grow a centralized team of Delivery Advisors or Senior Delivery Advisors
You will directly manage two Inside Delivery Supervisors – your main mission will be to establish a structured, efficient organization capable of handling high volumes of customer interactions while maintaining quality & customer satisfaction
Create the right team rituals and KPIs aimed at continuously improving the quality of our interactions with our clients and thus our Delivery CSAT %
Foster a culture of performance, operational rigor, and excellence
Put in place, in collaboration with the supervisors reporting to you, a clear roadmap for the team in terms of processes & what success looks like
Customer Experience & Execution
Ensure high frequency & high-quality interactions across all channels: phone, email, scheduling, proactive issue resolution
Own customer readiness upstream of the delivery date
Collaborate closely with delivery hubs to ensure a seamless, frictionless experience
In close collaboration with the Operations Lead, you will own and execute the customer readiness roadmap for France
Optimization & Continuous Improvement
Implement tracking tools, KPIs, and team rituals to maximize productivity
Identify process, workflow, and tool improvements; propose and implement concrete solutions –push to automate where applicable in order to reduce manual tasks while optimize the customer journey
Manage workload planning, scheduling, and resource allocation based on delivery volumes
Review & own customer journey flow, including frequency and means of communication (calls/manual/automated) to increase customer satisfaction and team productivity
Own the ‘’Customer Readiness Playbook” that will be implemented by the Inside Delivery Team
Create, Roll-Out and own action plans to deal with high volume situations and communicate those plans proactively and effectively with other business units (B2C Sales, B2B, Delivery Hubs, etc)
Cross-functional Collaboration
Interact daily with Delivery, Service, B2B, Logistics, Registration, and Sales teams
Act as a key stakeholder for cross-functional projects focused on performance or customer experience enhancement
Work closely with our central teams in HQ to improve existing tools while being the point of contact for the implementation of new tools aiming to streamline the customer journey
What You’ll Bring
8–10 years of experience in operations, customer service, or support, with direct execution exposure
Proven experience managing team leads or managers
Strong expertise in scheduling, workflow orchestration, and task prioritization
Deep customer satisfaction mindset, with a detail-oriented and results-driven approach
Previous experience in managing CSM or Account Management teams or Call Center management are a plus
Comfortable working in high-volume environments or phone-based support teams
High proficiency in operational analytics, Microsoft excel, performance dashboards, and KPI management is a must for this role
Ability to streamline processes, improve tools, automate and scale operations without compromising customer experience
Proficiency in setting up an operational roadmap for your team & executing against that roadmap (key milestones, measuring, adjusting, optimizing) – a precise approach and ability to creatively structure and organize a team for success
Autonomous, structured, reliable, and an excellent communicator
A ‘’doer’ mentality – be willing to execute operational tasks yourself when needed to drive the business forward and foster a ‘’one team” management approach
Fluent in French and English, both written and spoken
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
