Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Chez Placo® et Isover, l’assistance technique ne se limite pas à répondre à des questions : elle contribue directement à la réussite des projets de nos clients, au développement de nos solutions et à la préférence pour nos marques.
Rejoindre nos équipes, c’est prendre part à imaGInons, un projet d’entreprise vivant où chacun contribue, collabore et innove pour construire ensemble la préférence de nos clients
Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Assistance Technique Clients.
Rattaché(e) à la Direction Développement & Solutions Clients, vous prenez la tête d’une équipe d’ingénieurs et de techniciens experts qui accompagnent chaque jour les professionnels du bâtiment dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets.
Votre défi ?
Faire de l’assistance technique un levier de différenciation, de performance commerciale et d’innovation pour Placo® et Isover.
Pour cela, vous pilotez l’évolution du service, développez les compétences de votre équipe, valorisez notre expertise technique et transformez les retours du terrain en opportunités de croissance pour nos clients et notre entreprise.
- Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
- Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
- Piloter la performance du service et l’expérience client.
- Animer et faire grandir une équipe d’experts techniques.
- Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
- Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils.
- Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
- Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
- Favoriser l’adoption des solutions Placo® et Isover auprès de nos clients.
- Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
- Transformer les retours clients en pistes d’amélioration et d’innovation.
- Contribuer à l’évolution de nos offres, services et solutions.
Ce poste est-il fait pour vous ?
- Vous avez une solide expérience du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
- Vous avez déjà piloté une activité technique ou un service support.
- Vous aimez faire grandir les équipes et conduire le changement.
- Vous savez fédérer des acteurs aux profils variés autour d’un objectif commun.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre leadership et votre capacité à transformer les enjeux techniques en opportunités de développement.
Pour être sûr de ne rien oublier
Parce que vous rejoignez un poste à fort impact, au croisement de la technique, du commerce, de l’innovation et de l’expérience client, avec l’opportunité de faire évoluer un service stratégique pour nos clients et pour notre croissance.
On vous en dit plus sur nous
Placo® et Isover, une offre complète pour la performance des bâtiments
Placo® et Isover sont deux marques du groupe Saint‑Gobain qui conçoivent et fabriquent en France des solutions destinées à améliorer la performance et le confort des bâtiments, en construction comme en rénovation.
Toutes les solutions et informations complémentaires sont disponibles sur www.isover.fr et www.placo.fr.
Saint-Gobain, Leader mondial de la construction durable, Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de la construction, de la mobilité et de l’industrie. Développées dans une dynamique d’innovation permanente, nos solutions intégrées pour la rénovation des bâtiments publics et privés, la construction légère ainsi que la décarbonation du monde de la construction et de l’industrie, apportent durabilité et performance. De cette façon, nous contribuons à réduire les émissions de carbone, à favoriser l'économie des ressources et à accroître la circularité.
Saint-Gobain croit au progrès et veut montrer la voie pour améliorer le bien-être individuel et collectif. Nous sommes convaincus que les solutions répondant aux besoins essentiels de chacun et nous permettant de mieux vivre ensemble, sans compromettre les générations futures, restent à inventer.
Notre engagement pour atteindre cet objectif ambitieux est guidé par notre raison d’être "MAKING THE WORLD A BETTER HOME".
Vos avantages en nous rejoignant
Un Plan d’Epargne Groupe salarial attractif
Un package de rémunération intéressant (Intéressement et/ou Participation, versement du salaire sur 13 mois, Prime de vacances etc.)
1 jour établissement/compensation offert
Un forfait télétravail
Un coffre-fort électronique gratuit pour 50 ans
Des garanties Mutuelle santé et Prévoyance de qualité
Des aides du Comité d’entreprise (CSE) pour les activités culturelles et sportives
2 Journées de mécénat offertes dans des associations
Une plateforme dédiée à la santé mentale à disposition
Des tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)
Un accompagnement dans la gestion de sa carrière (mobilité interne, people reviews, etc.)
Des formations pour se développer tout au long de son parcours professionnel
Job Reference: FRA39906
