Bonjour,
Je suis à la recherche d?un Chef de projet Lean à Lyon :
Missions principales :
? Assurer la gouvernance des services IT et des processus ITIL au sein de la DIR2S IT
? Animer et accompagner les Pilotes Opérationnels de Services (POS) et les Responsables d?Offre (RO)
? Piloter les revues de services : planification, animation, comptes-rendus et suivi des actions
? Maintenir la cartographie des services et le référentiel documentaire
? Gérer la roadmap et le portefeuille de projets IT
? Accompagner les projets selon les méthodologies AGILE, SAFe et REPERE IT
? Assurer un rôle de coach agile auprès des équipes (PI Planning, Daily, cérémonies Agile)
? Animer les instances projets (CESP, CPSI) et préparer les dossiers décisionnels
? Piloter les processus ITIL : incidents, demandes, niveaux de service, changements, amélioration continue et continuité de service
? Assurer le suivi des KPI, tableaux de bord et reportings de performance
? Construire et produire les indicateurs de qualité de service et de performance
? Assurer la gestion des SLA et le suivi des processus opérationnels
? Participer aux évolutions des outils ITSM et aux projets de transformation des processus
? Accompagner le changement, former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques ITIL
? Conduire les plans d?amélioration continue et les plans de continuité de service
? Assurer un rôle de conseil auprès des parties prenantes sur l?optimisation des processus et l?organisation des services IT
Profil candidat:Compétences/Environnement techniques:
? Excellente maîtrise des processus ITIL v4
? Certification ITIL Foundation v4 souhaitée
? Très bonne connaissance des démarches de gouvernance des services IT
? Expérience en gestion de portefeuille projets et pilotage de projets IT
? Méthodologies Agile, SAFe et REPERE IT / Prince2
? ServiceNow / SPICE (ITSM)
? Power BI (reporting et tableaux de bord)
? JIRA / GOJIRA
? Microsoft Teams, Outlook
? SharePoint Online
