À propos du poste
Dans le cadre du développement et de l'évolution de solutions de Centre de Contacts et de Téléphonie, nous recherchons un Chef de Projet MOE Téléphonie H/F capable de prendre en charge un portefeuille de projets et d'accompagner les utilisateurs depuis l'expression du besoin jusqu'au déploiement des solutions.
Vous interviendrez au sein d'une équipe spécialisée dans les solutions de relation client et de téléphonie, dans un environnement associant notamment Avaya, Salesforce, NICE et des solutions SaaS de Centre de Contacts.
Le poste combine gestion de projet, relation client, coordination technique et accompagnement des utilisateurs.
Vos missions:
- Recueillir, analyser et cadrer les besoins des équipes métiers.
- Traduire les besoins en expressions de besoins structurées.
- Proposer des solutions adaptées aux différents usages.
- Piloter les projets depuis leur conception jusqu'à leur mise en œuvre.
- Coordonner les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
- Assurer le suivi des demandes et des réalisations.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions.
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils.
- Participer à l'évolution des offres et des services proposés.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Préparer et participer aux différentes instances projet.
- Assurer le reporting et le suivi des activités sous Jira.
- Participer au suivi des devis, budgets et éléments de facturation.
- Maintenir et faire évoluer le catalogue des offres.
Environnement technique : Avaya, Solutions de Centre de Contacts / Centres d'appels, Salesforce, NICE, Solutions SaaS de relation client, Jira, Microsoft Excel, Word / PowerPoint / Visio, Méthodes Agile / DevOps
Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets, avec une expérience significative dans les environnements Centre de Contacts, Téléphonie ou Relation Client.
Vous êtes capable de piloter un projet de manière autonome, depuis le recueil du besoin jusqu'à la mise en service, tout en assurant une interface efficace entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques.
Une connaissance des solutions Avaya constitue un véritable atout pour cette mission.
Vous disposez également d'une bonne maîtrise d'Excel et êtes à l'aise avec les problématiques de suivi budgétaire, devis et facturation.
Une expérience ou des connaissances sur Salesforce, NICE ou des solutions SaaS de Centre de Contacts seront appréciées.
Rejoignez-nous pour contribuer à transformer notre infrastructure télécoms tout en évoluant dans un environnement stimulant où innovation rime avec excellence !
Les candidats n'ont pas de frais à payer
Rémunération : 40 000,00€ à 43 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))
