Responsable Programme Client (Customer Program Specialist)
Excellence. Simply. Delivered !
DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.
Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.
Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.
Nos valeurs : respect et résultats
Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en constante évolution ?
Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work !
Notre Competence Center Life Sciences basé à Roissy recrute, un(e) Responsable Programme Client (Customer Program Specialist) en CDI :
Le Responsable Programme Client agit comme un coordinateur et un expert client Life Sciences & Healthcare.
Il ne se substitue ni aux équipes commerciales ni aux équipes opérationnelles, mais assure l'interface entre le client & les différentes fonctions internes afin de garantir la bonne exécution des engagements pris.
Détail des missions :
- Expertise client :
- Coordonner les différentes parties prenantes internes (Opérations, Qualité, Produits, IT, Douanes, Sales etc.) afin d'assurer la mise en œuvre & le suivi des engagements clients
- Assurer le suivi des indicateurs de performance & contribuer à la préparation et à l'animation des revues de performance avec les clients
- Participer à la mise en place de nouvelles exigences (qualité, spécificité opérationnelle, IT etc.) pour les clients de son portefeuille
- Projets Life Sciences & Healthcare France :
- Assurer le pilotage & la coordination des projets Life Sciences impliquant plusieurs parties prenantes internes ou externes
- Garantir le respect des exigences qualité & réglementaires lors de la mise en œuvre des nouveaux projets ou solutions clients
- Thermonet :
- Être en contact avec le global pour l’amélioration du service Thermonet AFR ( outil & monitoring)
- Etre en contact avec le global pour l’amélioration du service Thermonet OFR (outil & monitoring)
- Répondre ou transmettre au Thermonet Manager (AFR / OFR) les questions clients relatives à Thermonet
- Participer aux démonstrations Thermonet lors des meetings client.
- Support Qualité :
- Etre en support pour les projets qualité France
- Etre en support pour les préparations & animations des revues nationales Life Science France
- Etre en support pour le développement et maintient du Système Management Qualité Life Science France
- Participer à l’amélioration continue des outils proposés par le global
- Etre en Back-up pour la gestion des réclamations clients en l’absence de la Life Science Complaint Specialist
COMPETENCES/EXPERIENCES :
- Maitrise du transport international
- Connaissances solides & expériences en Life Sciences & Healthcare
- Maitrise des référentiels : Bonnes Pratiques de Distribution, WHO TRS 961 Annexe 9, les exigences de IATA CEIV ainsi que les exigences GxP
- Orientation client
- Capacité d'analyse & de résolution de problèmes
- Gestion de projet & coordination transverse
- Être force de proposition dans l'identification & la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue
- Anglais opérationnel
DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.
